Настройка справочников
Справочники - это возможность дополнительной группировки статусов центра обработки звонков. Можно использовать в целях анализа типовых результатов работы со звонками по сегментам нецелевых обращений, тем звонков и причин отказа.
Выбор справочников производится в модуле “Центр обработки звонков” .
Для настройки вариантов справочников необходимо перейти в модуль “Настройки” - “Call-Центр” - “Справочники”.
На открывшейся странице необходимо выбрать одну из колонок:
-
Нецелевые звонки (варианты, которые могут относится не к пациентам (например контрагенты, спам звонки)
-
Тема звонка (варианты, которые могут детализировать статусы цоз (например, статус цоз “записан” - тема звонка “терапия”)
-
Причина отказа (варианты, которые могут детализировать негативные статусы ЦОЗ (например статус цоз “дорого” - причина отказа “услуги по имплантации”)
Затем вверху нажать опцию “Добавить”.
В окне добавления необходимо указать:
-
Тип справочника
-
Наименование варианта
После заполнения полей необходимо нажать опцию “Сохранить”.
После сохранения вариант отобразится в списке, где отображаются колонки:
-
ID (положение варианта в списке)
-
Наименование
-
Дата добавления
-
Инициатор добавления
-
Опция удаления варианта
Готово.
Ознакомиться со статьей по работе со справочниками при обработке тикетов в ЦОЗ можно ЗДЕСЬ
Ознакомиться с описанием отчета, в котором отображаются количество звонков, прошедших по вариантам справочников можно ЗДЕСЬ
