Настройка метрик SLA
SLA - это нормы соблюдения времени исполнения задач и смены статусов от открытия до завершения.
Для настройки метрик SLA необходимо перейти в модуль “Настройки”, выбрать раздел “Дополнительные настройки” и “Задачи”
На открывшейся странице необходимо перейти во вкладку SLA и выбрать опцию “Добавить”
В открывшейся форме необходимо указать:
-
название
-
из статуса
-
в статус
ВНИМАНИЕ! Отображаются ранее настроенные статусы
-
время на выполнение (в минутах)
После заполнения полей необходимо нажать “Сохранить”
После сохранения метрика отобразится в списке и станут доступны опции:
-
редактировать
-
удалять
Также данные метрики будут отображаться при работе с задачами