Обработка звонков через расписание (Версия программы Про с 18)

Для обработки задач на звонок из расписания необходимо перейти в модуль “Расписание”.

Задачи на обзвон находятся на панеле по левую сторону.

На задачах отображается:

ФИО пациента,
количество задачек на прозвон,
краткая информация по звонку (если задачка с напоминанием о визите, то отображается ФИО доктору к которому пациент записан, дата и время записи),
статус “Просрочен” (если звонок не был совершен до определенного времени) или статус “В работе”, если кто-то из сотрудников открыл данную задачку для обработки.

Для обработки звонка необходимо нажать на соответствующий символ.

В открывшемся окне можно:

ознакомиться с краткой информацией о пациенте и с задачей на обзвон,
просмотреть или прописать дополнительные комментарии к задачи.

Для обработки звонка при подключенной IP телефонии чтобы совершить звонок из системы необходимо на на кнопку “Трубка”.

Если подключенной IP телефонии нет, необходимо ввести номер телефона пациента вне системы.

Когда звонок завершен необходимо обработать тикет. Для этого необходимо в колонках ниже выбрать один из вариантов результата.

Все возможные результаты обработки делятся по направлениям:

положительный
нейтральный
отрицательный

После выбора варианта из списка возможных можно дополнительно указать один из вариантов справочника.

Справочники позволяют детализировать выбранный вариант результата и могут использоваться в маркетинговых целях (например, выбрали результат “Записан” и в справочнике детализируем куда именно “ортопедия”).

Также в поле “Комментарии” можно указать любой текст, который объясняет выбранный результат или является обратной связью сотрудника о звонке.

Для завершения обработки необходимо нажать на кнопку “Сохранить результат”.