Создание заявки и взаимодействие с ней
Для создания заявки необходимо перейти на панели справа в меню "Поддержка" и выбрать "Написать в тех.поддержку"
В открывшейся форме необходимо выбрать тип заявки:
-
Техническая поддержка (Вам нужна помощь в установке, настройке и устранении неисправностей? Выберите это для запроса помощи)
-
Исходящий звонок (Необходимо перезвонить Вам)
-
Вопросы лицензирования и выставления счетов (Выберите этот вариант, если у вас есть вопросы по поводу лицензирования или выставления счетов)
-
Вопросы опробования продуктов (Тестируете наш продукт и хотите получить больше информации? Выберите эту опцию, и мы будем рады ответить на ваши вопросы)
-
Прочие вопросы (Не видите то, что ищете? Выберите эту опцию, и мы поможем вам)
-
Сообщить об ошибке (Расскажите нам об имеющихся у вас проблемах)
-
Предложить новую функцию (Сообщите нам свое мнение о новой функции)
-
Предложить улучшение (Видите возможность для нашего улучшения? Мы внимательно слушаем)
После выбора причины обращения откроется поле «Новое обращение».
В данной форме необходимо указать:-
Причину обращения (краткий заголовок проблемы, рекомендуется указывать модуль и кратко цель обращения)
-
Подробное описание в поле "Опишите что случилось" (рекомендуется указать подробные шаги возникновения проблемы или описание нового функционала и т.п., исходя из типа запроса)
-
«Страница, на которой произошла ошибка» (автоматически подтягивается ссылка на страницу, с которой Вы отправляете заявку. По этой причини крайне рекомендуется отправлять заявку в службу поддержки именно с той страницы, где возникла проблема или вопрос)
После заполнения обязательных полей нажмите на кнопку "Создать запрос".
После создания запроса автоматически откроется окно, в котором будет доступно:
- описание заявки
- лента активности с полем для переписки со специалистом по заявке
- тип запроса, который был выбран при создании заявки
- статус исполнения (этап выполнения задачи специалистами технической поддержки)
- ФИО наблюдателей, из числа сотрудников клиники
- Автор заявки
- ФИО исполнителя по заявке. из числа сотрудников Технической поддержки
- дата и время создания
- дата изменения статуса исполнения
Для добавления файла в заявку со своего устройства необходимо:
- выбрать опцию "Прикрепить файл"
- в открывшемся окне необходимо нажать "Загрузить"
- в открывшемся окне своего устройства необходимо выбрать нужный файл и нажать "Открыть"
После открытия файл будет отображен в поле "Вложения" внутри заявки
Для прикрепления видеозаписи с экрана системы необходимо:
- выбрать опцию" Запись экрана"
- в поле ниже выбрать опцию "Запись экрана"
- в открывшейся форме необходимо выбрать какую часть экрана необходимо записать.
- после выбора нужного окна нажмите «Поделиться» и начнется запись экрана.
После того, как необходимые данные записаны на «Запись экрана», то необходимо выбрать «Остановить запись». Также в нижней панели будет счетчик оставшегося времени в секундах.
После завершения «записи экрана» файл автоматически сохранится и будет добавлен во «Вложения» данной заявки.
А также отобразится уведомление о загрузке
Для прикрепления скриншота с экрана системы необходимо:
- выбрать опцию" Запись экрана"
- в поле ниже выбрать опцию "Снимок экрана"
- в открывшейся форме необходимо выбрать из какой вкладки устройства и браузера необходимо сделать скриншот
- после выбора необходимо нажать "Поделиться"
После нажатия поделиться откроется выбранная страница и система автоматически сделает скриншот страницы, который отобразится в поле "Вложения"
А также отобразится уведомление о загрузке
Когда задача будет выполнена исполнителем на странице заявки отобразится уведомление "Задача выполнена" и в поле "Лента активности" отобразится комментарий от исполнителя
Кроме этого на панели уведомлений в системе отобразится смена статусов по заявке
Если по задаче остались вопросы и новые данные при просмотре задачи можно выбрать опцию "Переоткрыть"
В открывшейся форме необходимо указать комментарий к переоткрытию
После переоткрытия задачи она снова становится открытой и отправляется обратно исполнителю
Если по задаче вопросов не осталось необходимо закрыть задачу и оценить качество обслуживания.
ВНИМАНИЕ! Оценка добавляется только один раз, изменить ее нельзя.
ВНИМАНИЕ! Если не нажать кнопку завершить, то задача автоматически закроется по истечении трех суток.
В открывшейся форме необходимо указать комментарий к закрытию задачи и нажать "Завершить"
Готово.
