Разделы

Просмотр истории звонков

Все вызовы сохраняются в системе независимо от того, обработаны они или нет, принят вызов или отменен. Информация по звонкам позволяет:

  • увидеть информацию по статусу звонка, длительности ответа и разговора

  • увидеть данные по номерам телефона и ФИО сотрудников

  • прослушать запись разговора

  • провести аналитику и оценку звонков

ВНИМАНИЕ! Запись звонка менее 6 секунд не сохраняется для прослушивания

Для использования функционала необходимо перейти в модуль “Call-центр” и выбрать раздел “История вызовов”

На открывшейся странице отобразится история всех звонков

ВНИМАНИЕ! Записи сохраняются в памяти диска системы и доступны для прослушивания без ограничений по сроку хранения 

На странице доступно поле фильтрации по параметрам:

  • Период 

  • ФИО пациента

  • Телефонный номер

  • Тип звонка (входящий, исходящий, внутренний)

  • ФИО сотрудника

  • Статус звонка (отвечено, без ответа, занято, завершено с ошибкой,всего звонков)

  • оценка качества звонков

Ниже отобразится информация по звонкам по колонкам:

  • Дата

  • Длительность

  • Информация

  • Отметки о звонке

  • ID звонка


Для прослушивания и оценивания записей разговора необходимо нажать на нужную запись и ниже отобразится поле с возможностью:

  • прослушать

  • скачать

  • изменить скорость воспроизведения

  • выбрать отметку о звонке

  • указать комментарий к звонку

ВНИМАНИЕ! Подробная информация о возможностях модуля указана в статье История вызовов



Дата создания:
Дата обновления: 20.10.2025 05:54:13