Просмотр истории звонков
Все вызовы сохраняются в системе независимо от того, обработаны они или нет, принят вызов или отменен. Информация по звонкам позволяет:
-
увидеть информацию по статусу звонка, длительности ответа и разговора
-
увидеть данные по номерам телефона и ФИО сотрудников
-
прослушать запись разговора
-
провести аналитику и оценку звонков
ВНИМАНИЕ! Запись звонка менее 6 секунд не сохраняется для прослушивания
Для использования функционала необходимо перейти в модуль “Call-центр” и выбрать раздел “История вызовов”
На открывшейся странице отобразится история всех звонков
ВНИМАНИЕ! Записи сохраняются в памяти диска системы и доступны для прослушивания без ограничений по сроку хранения
На странице доступно поле фильтрации по параметрам:
-
Период
-
ФИО пациента
-
Телефонный номер
-
Тип звонка (входящий, исходящий, внутренний)
-
ФИО сотрудника
-
Статус звонка (отвечено, без ответа, занято, завершено с ошибкой,всего звонков)
-
оценка качества звонков
Ниже отобразится информация по звонкам по колонкам:
-
Дата
-
Длительность
-
Информация
-
Отметки о звонке
-
ID звонка
Для прослушивания и оценивания записей разговора необходимо нажать на нужную запись и ниже отобразится поле с возможностью:
-
прослушать
-
скачать
-
изменить скорость воспроизведения
-
выбрать отметку о звонке
-
указать комментарий к звонку
ВНИМАНИЕ! Подробная информация о возможностях модуля указана в статье История вызовов