Взаимодействие с пациентом
Пациенты для взаимодействия с клиникой будут использовать ПАП(Персональный автоматизированный помощник), который представляет собой бота с опциями меню и возможностью общения напрямую с клиникой.
Меню пациента позволит:
-
видеть информацию о клинике
-
видеть информацию о своих бонусах и записях в клинике
-
записываться через общение с сотрудниками клиники
-
оставить отзыв на клинику
Со стороны клиники у сотрудников также будет свой ПАП для коммуникации с пациентами
ПАП перехватывает негативные отзывы, чтобы у вас была возможность оперативно на них отреагировать.
Это позволит существенно снизить количество негативных отзывов в сети.
При высокой оценке приема будет предложено оставить отзыв на сторонних сервисах. Оставить отзыв на сторонних ресурсах, предлагается только лояльным пациентам (с оценкой 9 и 10).
Дополнительно, руководителю клиники ежедневно будет приходить отчет о работе программы лояльности и активности пациентов.
Интеграция также позволит автоматически уведомлять пациентов о событиях из DentalPRO, таких как:
-
создание новой записи
-
напоминания о записях
-
забота о комфорте пациента при использовании опции “Пациент пришел”
-
уведомления о списании и начислении бонусных баллов после оплаты квитанции
-
необходимость оставить отзыв после проведения приема
Если пациент пользуется мобильным приложением DentalPRO, то информация о бонусах также отобразится в основном меню приложения