Совершение вызова без подключенной IP телефонии
Для того, чтобы связываться с пациентом не обязательно подключать телефонию, так как система в любом случае будет формировать задачи на звонок с пациентом, однако стоит знать, что отсутствии телефонии влияет на то, что:
-
панель телефонии не будет работать
-
в системе не будут фиксироваться входящие звонки и отчеты по колл-центру не будут показывать реальную картину по звонкам
-
не будет доступна возможность прослушивать звонки и выставлять оценки
-
не отобразится гистограмма статистики вызовов
Данный путь подходит на этапе внедрения системы и привыкания к работе с ней.
Итак, для того, чтобы работать со звонками без подключенной телефонии необходимо перейти в раздел “Центр обработки звонков”
На открывшейся странице отобразится список пациентов, которым необходимо позвонить в колонке “Новые” и “Просроченные”
После выбора пациента откроется просмотр информации о тикетах пациента.
ВНИМАНИЕ! Тикет - это задача на звонок с указанием повода и причины для звонка.
При просмотре информации о тикетах пациента будет отображаться:
-
информация о пациенте
-
тип тикета с информацией о поводе, сроке для звонка, комментариями к звонку
-
опции с тикетами
-
открытие платформы Hyperscript для использования готовых скриптов разговора
-
поле обработки и выставления результата звонка
Для совершения вызова пациенту необходимо вне системы набрать номер телефона указанный в информации о тикетах пациента вне системы.
ВНИМАНИЕ! При подключенной телефонии можно было бы нажать на опцию “позвонить”
После набора номера, дальнейшая работа по обработке аналогична обработке звонков по телефонии.
