Обработка звонка через ЦОЗ
По каждому звонку в системе образуется тикет (задача), который необходимо обрабатывать с вставлением результата того, что обсуждалось и было сделано в момент общения по телефону. Для этого в системе есть отдельный модуль “Центр обработки звонков” (сокращ. ЦОЗ)
Перейти в данный модуль можно:
-
в момент входящего вызова
-
в момент исходящего вызова
-
через карточку лида, нажимая на тикет соответствующий вызову
После перехода в ЦОЗ любым способом открывается страница, где доступно:
-
отображение информации о пациенте
-
информация о последних 10 звонках с этим пациентом
-
информация о тикете
-
опции взаимодействия в звонке
Доступные опции в момент общения с пациентом:
-
открытие платформы HyperScript для вывода готового скрипта ведения диалога с пациентом
-
запись пациента в расписание
-
внесение пациента в лист ожидания
-
переход в модуль “запланировать посещение”
-
переход в информационную карту пациента
-
откладывание тикета для перезвона
-
отправка смс
-
отказ (закрытие тикета без обработки)
-
изменение пациента в тикете
-
просмотр истории по тикету (лог изменений)
После использования опции, когда звонок завершен необходимо обработать тикет. Для этого необходимо в поле ниже выбрать один из вариантов результата.
Все возможные результаты обработки делятся по направлениям:
-
положительный
-
нейтральный
-
отрицательный
После выбора варианта из списка возможных можно дополнительно указать один из вариантов справочника. Справочники позволяют детализировать выбранный вариант результата и могут использоваться в маркетинговых целях (например, выбрали результат “Записан” и в справочнике детализируем куда именно “ортопедия”).
Также в поле “Комментарии” можно указать любой текст, который объясняет выбранный результат или является обратной связью сотрудника о звонке
После сохранения тикет является обработанным
