Как принимать входящий вызов
Для фиксации в системе входящих вызовов и их дальнейшей обработки обязательно требуется подключении телефонии.
Для того, чтобы открыть панель телефонии необходимо нажать значок телефонной трубки на панели справа
Сверху открывается панель телефонии, в которой необходимо:
-
указать внутренний номер трубки (выдается при подключении телефонии технической поддержкой)
-
включить опцию “Автоподключение”
ВНИМАНИЕ! Если кнопка автоподключения включена, это означает, что телефония не будет отключаться от сотрудника до того момента пока он не отключит ее сам.
Если кнопка авто подключения отключена, то при обновлении страницы нужно будет снова регистрироваться в панели телефонии.
-
нажать «Подключиться».
ВНИМАНИЕ! Если под данным внутренним номером работает также другой специалист колл-центра, то для того, чтобы он смог подключиться под данным номером необходимо, чтобы ранее подключенный пользователь в правой верхнем углу на панели телефонии нажал «Отключиться». Пользователь под чьей учеткой производилась регистрация внутреннего номера и будет для системы являться сотрудником, работавшим с этим вызовом.
Готово. Панель телефонии готова к работе.
При поступлении входящего вызова на телефонной трубке будет отображаться информация о звонке и необходимо физически принять вызов
Одновременно с этим на панели телефонии отобразится информация о звонке:
-
если номер телефона системе не знаком - просто номер звонящего
-
если номер телефона системе знаком - телефон,ФИО пациента и дата рождения
Во всех случаях на панели телефонии также будут доступны опции:
-
перевести звонок на другого сотрудника
-
открыть тикет в Центре обработки звонков для работы со звонков и выставления результата
-
открыть лид для заполнения информации по неизвестному номеру и дальнейшей обработки
-
отклонить вызов
