Работа с "Заботливым доктором" (Версия программы Про с 18)

Заботливый доктор - это функционал повышения лояльности пациентов и возвращаемости к доктору на основании обзвонов по поводам, относящихся к лечению. Например, запись пациента на профосмотр через 6 месяцев, обсудить предложенный план лечения, узнать о самочувствии после операции и т.д.

Сотрудники, которые участвуют в процессе использования функционала:

• Врачи

• Координаторы лечения

• Администраторы и операторы

Создание задачи на звонок со стороны Врача

Первый этап работы "Заботливого доктора" - постановка задачи на звонок. На этом этапе создать задачу может сам доктор.

ВНИМАНИЕ! Для докторов этот шаг обязателен при проведении любого приема любого пациента.

Для этого необходимо в плане лечения пациента найти примем, который сегодня был оказан пациенту и на нем нажать на опцию "Создать факт".

ВНИМАНИЕ! Создание факта проведения приема доступно в колонках "Утвержденные" и "Запланированные".

В открывшемся окне необходимо в колонке "Прием" выбрать "Этап заботливого доктора".

ВНИМАНИЕ! Инструкция по индивидуальной настройке этапов Заботливого доктора находится в статье Настройка заботливого доктора.

ВНИМАНИЕ! При выборе некоторых Этапов дополнительно могут отобразится Коды. 

Коды заботливого доктора - это варианты этапов заботливого доктора, содержащие актуальные задачи для выбора по отделению доктора. 

Инструкция по индивидуальной настройке этапов и кодов Заботливого доктора находится в статье Настройка заботливого доктора.

После заполнения других обязательных полей необходимо нажать "Сохранить". После этого задача будет созданной.

Создание задачи на звонок со стороны Администраторов и Кураторов лечения

Поставить дополнительную задачу на звонок по пациенту могут также Кураторы и Администраторы. Для этого необходимо в модуле "Расписание" найти запись нужного пациента и выбрать опцию "Результат посещения".

В открывшейся форме необходимо выбрать вариант этапа заботливого доктора и при необходимости указать комментарий к задаче.

ВНИМАНИЕ! При выборе некоторых Этапов дополнительно могут отобразится Коды. 

Коды заботливого доктора - это варианты этапов заботливого доктора, содержащие актуальные задачи для выбора по отделению доктора.

После выбора нужного кода и этапа необходимо нажать "Сохранить". После сохранения задача является созданной.

Обработка созданной задачи

Второй этап работы "Заботливого доктора" - обработка созданной задачи и совершение вызова пациенту. На этом этапе обработку делают Администраторы, Операторы или Кураторы лечения.

Для этого необходимо:

• перейти в модуль "Центр обработки звонков".

• в поле фильтрации можно выбрать тип тикета "Заботливый доктор".

После фильтрации в колонке "Новые" отобразится список пациентов, по которым на выбранный период времени есть задачи "Заботливого доктора". 

После выбора необходимого пациента откроется просмотр информации о тикете, где отобразится:

• тип тикета "Заботливый доктор"

• планируемая дата для совершения вызова

• отделение и ФИО доктора, после приема которого была поставлена задача

• описание задачи по этап и коду заботливого доктора

В момент обработки с тикетом доступны опции:

• запись

• внесение в лист ожидания

• переход в инфокарту пациента

• переход в модуль “Планирование посещений”

• постановка тикета на перезвон

• отказ от исполнения

После выполнения опций для обработки необходимо выставить результат звонка и "Сохранить".

После сохранения задача является обработанной. Процесс функционала заботливый доктор завершился.

Отчет по "Заботливому доктору"

Для просмотра отчета по всем шагам функционала Заботливый доктор необходимо перейти в модуль "Отчеты".

На открывшейся странице в колонке “Call-центр” необходимо выбрать отчет с типом “Заботливый доктор”.

В отчете будет отображаться следующая информация:

• ожидаемая дата для звонка

• ФИО пациента

• этап лечения (вариант этапа заботливого доктора)

• код для прозвона (вариант кода заботливого доктора)

• результат (вариант статуса цоз при обработке тикета)

• кто отметил (фио и дата добавления тикета по заботливому доктору)

• врач (фио доктора, по которому поставлена задача)

• дата звонка

• кто звонил

• статус звонка 

• дата последней записи пациента

• комментарий (оставленный при обработке тикета)

ВНИМАНИЕ! Подробное описание данного отчета находится в статье Отчет "Заботливый доктор"