Функционал "Заботливый доктор"

Сотрудники, которые участвуют в процессе использования функционала:

• Врачи

• Координаторы лечения

• Администраторы и операторы

Для этого необходимо в плане лечения пациента найти приме, который сегодня был оказан пациенту и на нем нажать на опцию "Создать факт"

ВНИМАНИЕ! Создание факта проведения приема доступно в колонках "Утвержденные" и "Запланированные"

В открывшемся окне необходимо в колонке "Прием" выбрать "Этап заботливого доктора"

ВНИМАНИЕ! Инструкция по индивидуальной настройке этапов Заботливого доктора находится в статье Настройка заботливого доктора.

ВНИМАНИЕ! При выборе некоторых Этапов дополнительно могут отобразится Коды. Коды заботливого доктора - это варианты этапов заботливого доктора, содержащие актуальные задачи для выбора по отделению доктора. Инструкция по индивидуальной настройке этапов и кодов Заботливого доктора находится в статье Настройка заботливого доктора.

После заполнения других обязательных полей для доктора необходимо нажать "Сохранить". После этого задача является созданной

Поставить дополнительную задачу на звонок по пациенту могут также Кураторы и Администраторы. Для этого необходимо в модуле "Расписание" найти запись нужного пациента и выбрать опцию "Отметить результат посещения"

В открывшейся форме необходимо выбрать вариант этапа заботливого доктора и при необходимости указать комментарий к задаче

ВНИМАНИЕ! При выборе некоторых Этапов дополнительно могут отобразится Коды. Коды заботливого доктора - это варианты этапов заботливого доктора, содержащие актуальные задачи для выбора по отделению доктора

После выбора нужного кода и этапа необходимо нажать «Сохранить». После сохранения задача является созданной.

Второй этап работы "Заботливого доктора" - обработка созданной задачи и совершение вызова пациенту. На этом этапе обработку делают Администраторы, Операторы или Кураторы лечения.

Для этого необходимо перейти в модуль "Центр обработки звонков"

На открывшейся странице для удобства в поле фильтрации можно выбрать тип тикета "Заботливый доктор"

После фильтрации в колонке "Новые" отобразится список пациентов, по которым на выбранный период времени есть задачи Заботливого доктора". После выбора необходимого пациента откроется просмотр информации о тикете, где отобразится:

• тип тикета "Заботливый доктор"
• планируемая дата для совершения вызова
• отделение и ФИО доктора, после приема которого была поставлена задача
• описание задачи по этап и коду заботливого доктора

В момент обработки с тикетом доступны опции:

• запись

• внесение в лист ожидания

• переход в инфокарту пациента

• переход в модуль “Планирование посещений”

• постановка тикета на перезвон

• отказ от исполнения

ВНИМАНИЕ! Подробная инструкция по обработке тикетов, в том числе по типу “Заботливый доктор” указана в статье ОБРАБОТКА ЗВОНКА

После выполнения опций для обработки необходимо выставить результат звонка и "Сохранить"

После сохранения задача является обработанной. Процесс функционала заботливый доктор завершился

Для просмотра отчета по всем шагам функционала Заботливый доктор необходимо перейти в модуль "Отчеты"

На открывшейся странице в колонке “Call-центр” необходимо выбрать отчет с типом “Заботливый доктор”

В отчете будет отображаться следующая информация:

• ожидаемая дата для звонка

• ФИО пациента

• этап лечения (вариант этапа заботливого доктора)

• код для прозвона (вариант кода заботливого доктора)

• результат (вариант статуса цоз при обработке тикета)

• кто отметил (фио и дата добавления тикета по заботливому доктору)

• врач (фио доктора, по которому поставлена задача)

• дата звонка

• кто звонил

• статус звонка 

• дата последней записи пациента

• комментарий (оставленный при обработке тикета)

ВНИМАНИЕ! Подробное описание данного отчета находится в статье Отчет "Заботливый доктор"