Функционал "Заботливый доктор" (Версия программы Про с 18)

"Заботливый доктор" - это функционал повышения лояльности пациентов и возвращаемости к доктору на основании обзвонов по поводам, относящихся к лечению. Такими поводами могут стать, к примеру, запись пациента на профосмотр через 6 месяцев, обсуждение предложенного плана лечения, желание узнать о самочувствии после операции.

Сотрудниками, использующими данный функционал, являются

• Врачи.

• Координаторы лечения.

• Администраторы и операторы.

Первый этап работы "Заботливого доктора" - постановка задачи на звонок. На этом этапе создать задачу может сам доктор.

ВНИМАНИЕ! Для докторов этот шаг обязателен при проведении любого приема любого пациента. Для этого необходимо в плане лечения пациента найти прием, который был оказан пациенту и на нем нажать на опцию "Создать факт".

ВНИМАНИЕ! Создание факта проведения приема доступно в колонках "Утвержденные" и "Запланированные".

В открывшемся окне необходимо в колонке "Прием" выбрать "Этап заботливого доктора".

ВНИМАНИЕ! При выборе некоторых этапов дополнительно могут отобразится коды. Коды “Заботливого доктора” - это варианты этапов заботливого доктора, содержащие актуальные задачи для выбора по отделению доктора. Инструкция по индивидуальной настройке этапов и кодов “Заботливого доктора” находится в статье “Настройка "Заботливого доктора””.

После заполнения других обязательных полей доктору необходимо нажать "Сохранить". После этого задача на звонок появится согласно настройкам в “Центре обработке звонков”.

Поставить дополнительную задачу на звонок по пациенту могут также кураторы и администраторы. Для этого необходимо в модуле "Расписание" найти запись нужного пациента и выбрать опцию "Результат посещения".

В открывшейся форме необходимо выбрать вариант этапа заботливого доктора и при необходимости указать комментарий к задаче.

ВНИМАНИЕ! При выборе некоторых этапов дополнительно могут отобразится коды. Коды “Заботливого доктора” - это варианты этапов заботливого доктора, содержащие актуальные задачи для выбора по отделению доктора

После выбора нужного кода и этапа необходимо нажать «Сохранить». После этого задача на звонок появится согласно настройкам в “Центре обработке звонков”.

Второй этап работы "Заботливого доктора" - обработка созданной задачи и совершение вызова пациенту. На этом этапе обработку делают администраторы, операторы или кураторы лечения.

Для этого необходимо перейти в модуль "Центр обработки звонков"

На открывшейся странице для удобства в поле фильтрации можно выбрать тип тикета "Заботливый доктор".

После фильтрации в колонке "Новые" отобразится список пациентов, по которым на выбранный период времени есть задачи “Заботливого доктора". После выбора необходимого пациента откроется просмотр информации о тикете, где отобразится:

• тип тикета "Заботливый доктор",

• планируемая дата для совершения вызова,

• отделение и ФИО доктора, после приема которого была поставлена задача,

• описание задачи по этап и коду “Заботливого доктора”.

В момент обработки с тикетом доступны опции:

• запись,

• внесение в лист ожидания,

• переход в инфокарту пациента,

• переход в модуль “Планирование посещений”,

• постановка тикета на перезвон по времени или дате,

• отказ от исполнения.

ВНИМАНИЕ! Подробная инструкция по обработке тикетов, в том числе по типу “Заботливый доктор”, указана в статье “Обработка тикетов”.

После выполнения опций для обработки необходимо выставить результат звонка и "Сохранить".

После сохранения задача является обработанной.

Для просмотра отчета по всем шагам функционала “Заботливый доктор” необходимо перейти в модуль "Отчеты".

На открывшейся странице в колонке “Call-центр” необходимо выбрать отчет с типом “Заботливый доктор”.

В отчете будет отображаться следующая информация:

• ожидаемая дата звонка,

• ФИО пациента,

• этап лечения (вариант этапа “Заботливого доктора”),

• код для прозвона (вариант кода “Заботливого доктора”),

• результат (вариант статуса ЦОЗ при обработке тикета),

• кто отметил (ФИО и дата добавления тикета по “Заботливому доктору”),

• врач (ФИО доктора, по которому поставлена задача),

• дата звонка,

• кто звонил,

• статус звонка, 

• дата последней записи пациента,

• комментарий (оставленный при обработке тикета).

ВНИМАНИЕ! Подробное описание данного отчета находится в статье “Отчет “Заботливый доктор””.