Как совершать исходящий вызов пациенту
Для совершения исходящих вызовов сразу из системы обязательно требуется подключении телефонии.
Для того чтобы открыть панель телефонии необходимо нажать значок телефонной трубки на панели справа.
Сверху открывается панель телефонии, в которой необходимо:
-
указать внутренний номер трубки (выдается при подключении телефонии технической поддержкой)
-
включить опцию “Автоподключение”
ВНИМАНИЕ! Если кнопка автоподключения включена, это означает, что телефония не будет отключаться от сотрудника до того момента пока он не отключит ее сам.
Если кнопка авто подключения отключена, то при обновлении страницы нужно будет снова регистрироваться в панели телефонии.
-
нажать «Подключиться».
ВНИМАНИЕ! Если под данным внутренним номером работает также другой специалист колл-центра, то для того, чтобы он смог подключиться под данным номером необходимо, чтобы ранее подключенный пользователь в правой верхнем углу на панели телефонии нажал «Отключиться». Пользователь под чьей учеткой производилась регистрация внутреннего номера и будет для системы являться сотрудником, работавшим с этим вызовом.
Готово. Панель телефонии готова к работе.
Совершить исходящий вызов можно несколькими способами:
1. Через модуль Call-центр, выбрав раздел “Центр обработки звонков”.
Выбрать необходимого пациента из списка и нажать опцию “Позвонить”.
2. Через расписание, нажав левой клавишей мыши один раз на запись необходимого пациента и кликнув на номер телефона.
3. Через информационную карту пациента, выбрав опцию “Позвонить” и необходимый номер телефона.
4. Напрямую через панель телефонии, указав номер телефона на панели и нажав опцию “позвонить”.
5. Из истории вызовов на панели телефонии, кликнув на необходимый номер или ФИО пациента.
Во всех случаях кликнув на опцию “Позвонить” происходит поступление вызова на физические телефонные трубки, где необходимо принять вызов из системы, после чего произойдет соединение с пациентом.
После соединения с пациентом панель телефонии отобразит информацию:
-
о номере телефона, ФИО пациента, дате рождения если пациент из базы пациентов
-
о номере телефона если пациент неизвестен системе
А также станут доступны опции:
-
открыть тикет
-
открыть лид
-
перевести на другого сотрудника
-
завершить звонок
Готово.
