Обращение в техническую поддержку через мобильное приложение
В мобильном приложении пользователей доступно меню "Поддержка"При нажатии на "Техподдержка" откроется окно со списком задач:
- Все, в котором отображаются все созданные задачи и пользователем и другими пользователями
- Завершено, в котором отображаются закрытые задачи
При нажатии на заявку отобразится окно с указанием:
- названия задачи
- статусом исполнения
- типом заявки
- ФИО создателя
- описания по задаче
- файлами
- комментариями по заявке
- отправить комментарий
- прикрепить файл с устройства
Кроме просмотра заявок в мобильном приложении доступно и создание заявки. Для этого необходимо в основном меню или при просмотре списка заявок выбрать опцию "Написать"
В открывшемся окне необходимо указать:
- тип заявки для быстрого указания (перезвоните мне, консультация, настройка, ошибка)
- тип заявки для ручного выбора из списка (Техническая поддержка, Исходящий звонок, Входящий звонок, Вопросы лицензирования, Прочие вопросы, Сообщить об ошибке, Предложить новую функцию, Предложить улучшение)
- короткий заголовок задачи
- описание заявки
После заполнения полей и нажатия "Создать" заявка отобразится в списке созданных заявок
Кроме создания заявки для срочных вопросов можно воспользоваться опцией "Позвонить" в основном меню приложения
После выбора опции вызов автоматически произведется с устройства для соединения с Горячей линией технической поддержки.
ВНИМАНИЕ! На основании совершенного исходящего вызова в списке всех заявок также отобразится обращение с результатом выполнения специалистом горячей линии
Дата создания:
Дата обновления: 12.03.2025 07:04:25