Разделы

Обращение в техническую поддержку через мобильное приложение

В мобильном приложении пользователей доступно меню "Поддержка"

При нажатии на "Техподдержка" откроется окно со списком задач:
  • Все, в котором отображаются все созданные задачи и пользователем и другими пользователями
ВНИМАНИЕ! Просмотр задач других пользователей доступен только ответственному пользователю

  • Завершено, в котором отображаются закрытые задачи

При нажатии на заявку отобразится окно с указанием:
  • названия задачи
  • статусом исполнения
  • типом заявки
  • ФИО создателя
  • описания по задаче
  • файлами
  • комментариями по заявке
Также будет доступно:
  • отправить комментарий
  • прикрепить файл с устройства

Кроме просмотра заявок в мобильном приложении доступно и создание заявки. Для этого необходимо в основном меню или при просмотре списка заявок выбрать опцию "Написать"

В открывшемся окне необходимо указать:
  • тип заявки для быстрого указания (перезвоните мне, консультация, настройка, ошибка)
  • тип заявки для ручного выбора из списка (Техническая поддержка, Исходящий звонок, Входящий звонок, Вопросы лицензирования, Прочие вопросы, Сообщить об ошибке, Предложить новую функцию, Предложить улучшение)
  • короткий заголовок задачи
  • описание заявки

После заполнения полей и нажатия "Создать" заявка отобразится в списке созданных заявок
Кроме создания заявки для срочных вопросов можно воспользоваться опцией "Позвонить" в основном меню приложения

После выбора опции вызов автоматически произведется с устройства для соединения с Горячей линией технической поддержки.
ВНИМАНИЕ! На основании совершенного исходящего вызова в списке всех заявок также отобразится обращение с результатом выполнения специалистом горячей линии
Дата создания:
Дата обновления: 12.03.2025 07:04:25