Разделы

Вкладка "Контактный центр" в инфокарте

Контактный центр - вкладка, в которой хранятся все созданные тикеты на звонок и отправленные сообщения

При необходимости можно отфильтровать информацию по:

  • тикетам ЦОЗ (поставленные задачи на звонок и результат их обработки)
  • звонкам (прослушивание звонка по тикетам)
  • визитам
  • смс (текст отправленных сообщений)

Дополнительно для тикетов доступны опции:
  • обработать тикет
  • перезвонить по тикету
  • выставить отказ по тикету



При выборе опции "Обработать" в октрывшейся форме необходимо:
  • указать вариант результата
  • выбрать дополнительный вариант справочника
  • указать комментарий к обработке
После заполнения полей необходимо нажать "Сохранить"

При выборе опции "Перезвонить" в открывшейся форме необходимо указать:
  • причину для перезвона
  • дату для перезвона
  • комментарий для перезвона
После заполнения полей необходимо нажать "Сохранить"

При выборе опции "Отказ" тикет автоматически будет закрыт без результата


Дата создания: 18.08.2022 08:15:51
Дата обновления: 07.03.2025 07:42:31