Вкладка "Контактный центр" в инфокарте
Контактный центр - вкладка, в которой хранятся все созданные тикеты на звонок и отправленные сообщения
При необходимости можно отфильтровать информацию по:
- тикетам ЦОЗ (поставленные задачи на звонок и результат их обработки)
- звонкам (прослушивание звонка по тикетам)
- визитам
- смс (текст отправленных сообщений)
- обработать тикет
- перезвонить по тикету
- выставить отказ по тикету
При выборе опции "Обработать" в октрывшейся форме необходимо:
- указать вариант результата
- выбрать дополнительный вариант справочника
- указать комментарий к обработке
При выборе опции "Перезвонить" в открывшейся форме необходимо указать:
- причину для перезвона
- дату для перезвона
- комментарий для перезвона
При выборе опции "Отказ" тикет автоматически будет закрыт без результата
Дата создания: 18.08.2022 08:15:51
Дата обновления: 07.03.2025 07:42:31