Настройка статусов ЦОЗ
В модуле «Центр обработки звонков» используются статусы звонков. Настройка статусов звонков производится в модуле «Настройки» - «Call-центр» - «Статусы ЦОЗ».
Данный раздел делится на три подраздела:
- Позитивный
- Нейтральный
- Негативный

Для создания нового статуса ЦОЗ переходим в подходящий раздел и нажимаем кнопку «Добавить».
В открывшемся окне следует указать:
-
Название
-
Направление (вид звонка: входящий, исходящий, все)
-
Родительский статус, при выборе которого появится возможность указать данный статус
-
Значение сортировки

ВАЖНО!!! В родительском статусе указываем уже существующий статус ЦОЗ.
После сохранения, статус появляется в списке статусов ЦОЗ.
В случае если новый статус был внесен в родительский, то в списке отобразится значок стрелки, а также добавленный статус в списке будет отображаться под родительским.
Статусы можно редактировать и удалять.