Разделы

Настройка статусов ЦОЗ

В модуле «Центр обработки звонков» используются статусы звонков. Настройка статусов звонков производится в модуле «Настройки» - «Call-центр» - «Статусы ЦОЗ».

Данный раздел делится на три подраздела:

  • Позитивный
  • Нейтральный
  • Негативный

Для создания нового статуса ЦОЗ переходим в подходящий раздел и нажимаем кнопку «Добавить».

В открывшемся окне следует указать:

  • Название

  • Направление (вид звонка: входящий, исходящий, все)

  • Родительский статус, при выборе которого появится возможность указать данный статус

  • Значение сортировки

Далее нажимаем кнопку «Сохранить».

ВАЖНО!!! В родительском статусе указываем уже существующий статус ЦОЗ.

После сохранения, статус появляется в списке статусов ЦОЗ.

В случае если новый статус был внесен в родительский, то в списке отобразится значок стрелки, а также добавленный статус в списке будет отображаться под родительским.

Статусы можно редактировать и удалять.

Дата создания: 17.08.2022 11:45:09
Дата обновления: 18.04.2025 12:03:06