Описание панели телефонии
Панель телефонии - это инструмент подключения и авторизации физических телефонов с системой для фиксации входящих звонков и совершения исходящих вызовов.
Для того, чтобы открыть панель телефонии необходимо нажать значок телефонной трубки на панели справа
Сверху открывается панель телефонии, в которой необходимо:
-
указать внутренний номер трубки (выдается при подключении телефонии технической поддержкой)
-
включить опцию “Автоподключение”
ВНИМАНИЕ! Если кнопка автоподключения включена, это означает, что телефония не будет отключаться от сотрудника до того момента пока он не отключит ее сам.
Если кнопка авто подключения отключена, то при обновлении страницы нужно будет снова регистрироваться в панели телефонии.
-
нажать «Подключиться».
ВНИМАНИЕ! Если под данным внутренним номером работает также другой специалист колл-центра, то для того, чтобы он смог подключиться под данным номером необходимо, чтобы ранее подключенный пользователь в правой верхнем углу на панели телефонии нажал «Отключиться». Пользователь под чьей учеткой производилась регистрация внутреннего номера и будет для системы являться сотрудником, работавшим с этим вызовом.
Готово. Панель телефонии готова к работе и на ней стали доступны:
-
ввод номера телефона для совершения исходящего вызова
-
опция “Позвонить сотруднику” (совершить внутренний звонок в клинике)
-
просмотр истории вызовов для перезвона (необходимо нажать на фио или номер телефона в истории)
-
переход к обработке вызова в Центре обработки звонков
-
переход в информационную карту пациента (для неизвестных системе номеров эта опция не отобразится)
Для отключения панели телефонии необходимо нажать опцию “Отключиться” справа на панели телефонии
