Работа со входящими звонками
Работа со входящими вызовами производится следующим образом:
-
На софтфон поступает звонок и необходимо нажать на опцию “Принять вызов”
ВНИМАНИЕ! Входящий вызов также отображается во всплывающем виджете Mango в DentalPRO. Поэтому для ответа на звонок можно нажать опцию “Ответить”
-
Дополнительно вызов отображается в Личном кабинете DentalPRO
ВНИМАНИЕ! Это отображение будет доступно только при подключенной панели телефонии в DentalPRO
В момент отображения входящего вызова доступны:
-
опция “все тикеты”
При выборе опции откроется Центр обработки звонков, в котором в списке тикетов необходимо выбрать тикет по этому вызову. Также будут доступны опции с тикетом и возможность зафиксировать результат по звонку
Подробнее про обработку звонков в Центре обработки звонков можно узнать в статье Обработка звонка через ЦОЗ
ВНИМАНИЕ! Даже если панель телефонии не подключена на каждый входящий и исходящий вызов в системе образуются тикеты, которые необходимо обработать в Центре обработки звонков. Фактический разговор пациентом через софтфон не является результатом звонка в системе.
Кроме перехода к обработке звонка доступны:
-
опция “Сброс звонка”
При выборе данной опции вызов будет завершен
-
опция “Скрыть панель”
При выборе данной опции скроется панель телефонии в DentalPRO,но вызов пациента не будет сброшен и для принятия вызова можно будет ответить,нажав на опцию в виджете Mango
