Описание и настройка
Рост требований к качеству обслуживания пациентов ставит стоматологические клиники перед вопросом выбора сервисов и платформ, решающих данную потребность.
Одним из необходимых решений данной задачи становится использование телефонии.
IP Телефония - это технология передачи и совершения звонков через интернет сети без использования телефонных проводов.
В DentalPRO реализована интеграция с сервисом облачной бизнес телефонии - MANGO
Особенности интеграции DentalPRO с телефонией MANGO:
-
Совершение исходящего вызова одним нажатием в инфокарте пациента, в Центре обработки звонков, в Расписании
-
Фиксация входящего вызова для обработки в системе с указанием информации о ФИО звонящего, если он является пациентом в DentalPRO
-
История вызовов с возможностью прослушивать и проводить оценку качества разговора
-
Отображение информации о рекламном источнике пациента
-
Открытие плана лечения, планирования посещений и карты пациента при обработке звонка
Подробнее об особенностях интеграции можно также ознакомится на сайте партнера
Доступно использование SIP-трубки(физического аппарата) либо Софтфона(приложения телефонии)
Схема работы телефонии при подключенной SIP-трубки:
-
Вызов входящий или исходящий поступает на виртуальную АТС (Автоматическая телефонная станция)
-
С АТС вызов поступает на SIP-линию
-
На SIP-линии вызов передается на SIP-трубку сотрудника с уникальным номером
-
После поднятия трубки производится соединение с пациентом
Схема работы телефонии при подключенном Софтфоне (виртуальном смартфоне на компьютере):
-
Вызов входящий или исходящий поступает на виртуальную АТС
-
С АТС вызов поступает на софтфон, в котором необходимо подтвердить совершение или принятие вызова
-
После поднятия виртуальной трубки производится соединение с пациентом
Настройка телефонии включает в себя несколько этапов:
1. Подключение модуля и его настройка с DentalPRO
ВНИМАНИЕ! Для этого необходимо обратиться в Техническую поддержку.
Подробнее про отправку заявки из личного кабинета указано в статье Создание заявки
Подробнее про отправку заявки из мобильного приложения DentalPRO указано в статье Создание заявки через мобильное приложение
2. После подключения модуля MANGO требуется настройка пользователей, которые могут пользоваться софтфоном. Это можно сделать самостоятельно.
Для этого необходимо перейти в модуль “Настройки”, выбрать раздел “Call-центр” и “Mango: Настройка операторов”
На открывшейся странице необходимо нажать “Добавить”
В открывшейся форме необходимо указать:
внутренний номер
пользователя DentalPRO, который будет работать с внутренним номером
Имя (необязательно)
Фамилию (необязательно)
Отчество (необязательно)
почту пользователя (необязательно)
Готово. После сохранения сотрудник может пользоваться телефонией
3. Для использования телефонии также требуется скачивание и настройка приложения Mango Talker
ВНИМАНИЕ! Ссылка на скачивание приложения указана на Сайте партнера
После скачивания и настройки софтфона в нем будут доступны дополнительно:
просмотр истории вызовов
просмотр контактов (номера, добавленные в контакте в софтфоне)
набор номера вручную для исходящего вызова
принятие входящих вызовов
