Откладывание задачи на звонок для перезвона
Любой вызов и исходящий и входящий можно отложить для обработки при необходимости перезвонить по данной задаче позже. Для использования функционала необходимо перейти в модуль «Центр обработки звонков».
На открывшейся странице необходимо найти нужный тикет пациента и выбрать необходимый вариант для перезвона:
-
перезвонить через 15 минут;
-
перезвонить через час;
-
перезвонить через 3 часа.
После выбора данных вариантов тикет закроется для обработки и отобразится снова в списке "Новых" через указанный промежуток времени.
Также в разделе "Дополнительные комментарии" отобразится информация о перезвоне.
Внимание! Данный комментарий создается автоматически при выборе функций перезвона.
При необходимости можно отложить тикет на другой день, выбрав опцию "Перезвонить".
В открывшейся форме необходимо указать причину для перезвона:
-
не дозвонились;
-
по просьбе пациента.
Далее необходимо указать дату для перезвона.
При необходимости можно оставить комментарий к перезвону.
После заполнения полей необходимо нажать на опцию "Сохранить".
После сохранения тикет снова отобразится в списке "Новых" в "Центре обработки звонков" в указанную дату и время
При необходимости быстро найти список пациентов для перезвона необходимо в модуле "Центр обработки звонков" в поле фильтрации можно выставить фильтр "С отметкой перезвонить"
После фильтрации ниже отобразится список пациентов, тикеты которых были поставлены на перезвон. При просмотре таких тикетов отобразится соответствующая отметка.
Также в поле "Дополнительные комментарии" отобразится комментарий к перезвону.
