Настройка оценок записей разговоров
В системе предусмотрена возможность оценивания входящих и исходящих вызовов по необходимым критериям для формирования отчетности по работе операторов колл-центра.Внимание! Для использования данного функционала необходим подключенный сервис телефонии.
Для настройки параметров оценивания необходимо сначала перейти в раздел “Настройки” выбрать раздел “Call-центр” и вариант “Группы оценок записей разговоров”.
На открывшейся странице необходимо нажать на кнопку “Добавить”.
Заполнить поле “Наименование группы оценок” и сохранить введенные данные.
Готово. Добавленная группа отобразится в списке и станет доступна для:
-
редактирования
-
удаления
После добавления необходимых групп оценивания записей разговоров необходимо настроить сами оценки для каждой группы в модуле “Настройки”, выбрав раздел “Call-центр” и вариант “Оценки записи разговоров”.
На открывшейся странице необходимо нажать на кнопку “Добавить”
Затем заполнить следующие данные:
-
наименование оценки
-
группа оценки
после заполнения нажать на кнопку “Сохранить”
Готово. Добавленная оценка отобразится в списке и будет доступна для:
-
редактирования
-
удаления.
