Настройка оценок записей разговоров (Версия программы Про с 16)
В системе предусмотрена возможность оценивания входящих и исходящих вызовов по необходимым критериям для формирования отчетности по работе операторов колл-центра.Внимание! Для использования данного функционала необходим подключенный сервис телефонии.
Для настройки параметров оценивания необходимо сначала перейти в раздел “Настройки” выбрать раздел “Call-центр” и вариант “Группы оценок записей разговоров”.
На открывшейся странице необходимо нажать на кнопку “Добавить”.
Заполнить поле “Наименование группы оценок” и сохранить введенные данные.
Добавленная группа отобразится в списке и станет доступна для:
-
редактирования;
-
удаления.
После добавления необходимых групп оценивания записей разговоров необходимо настроить сами оценки для каждой группы в модуле “Настройки”, выбрав раздел “Call-центр” и вариант “Оценки записи разговоров”.
На открывшейся странице необходимо нажать на кнопку “Добавить”.
Затем заполнить следующие данные:
-
наименование оценки;
-
группа оценки.
После заполнения нажать на кнопку “Сохранить”.
Добавленная оценка отобразится в списке и будет доступна для:
-
редактирования;
-
удаления.
