Описание модуля ДенталБот
Внимание! Для подключения данного функционала необходимо обратиться в службу технической поддержки.
Алгоритм работы DentalBot:
В момент записи пациента в системе создаются задачи на "Обзвон пациентов" в модуле "Call-центр" - "Очередь на обзвон DentalBot".
Как только наступает указанная дата обзвона (накануне визита), робот самостоятельно совершает обзвон пациентов для напоминания о визите и подтверждения записи.
Обзвон осуществляется в автоматическом режиме одновременно всем пациентам в расписании.
Если робот не дозвонился, то перезванивает 2-3 раза по статусам занят/не отвечает/автоответчик.
В ходе звонка пациенту "Робот" ставит соответствующую цветовую отметку в записи в расписании у пациента и автоматически закрывает тикет в Центре обработки звонков в случае подтверждения записи.
Внимание! Отображение в виде значка "Галочка", цвет записи/значка в расписании так же можно изменить через Настройки.
При подтверждении визита пациента роботом тикет по этому пациенту будет закрываться в Центре обработки звонков (ЦОЗ) и будет проставляться отметка "Подтверждение роботом".
Для просмотра списка очереди на обзвон роботом необходимо перейти в модуль "Call-центр" и выбрать раздел "Очередь на обзвон DentalBOT".
В открывшемся окне можно применить фильтрацию по следующим параметрам:
- дата
- статус активности обзвона (включен/отключен)
- стадия обзвона (поставлен/не поставлен)
- врач, к которому пациент записан
- кресло
- филиал
Ниже отобразится список пациентов на обзвон роботом.
В данном списке можно посмотреть следующую информацию:
- ID задачи
- Дату и время приема
- ФИО пациента
- Номер телефона
- Название филиала
- Статус активности обзвона
- Стадия обзвона
