Описание модуля "Мессенджеры"

При помощи мессенджеров можно взаимодействовать с пациентами через различные каналы связи, например социальные сети.

Ответственный специалист может начать чат с пациентом самостоятельно или работать с входящими обращениями.

При отправке сообщения пациенту или получения сообщения от пациента автоматически создается лид для дальнейшего наблюдения за потенциальным или действующим пациентом. 

Внимание! Имя лида в мессенджерах соответствует имени пациента в социальной сети 

Для того, чтобы начать работу с модулем необходимо на панели основного меню выбрать “Сообщения” и вкладку “Мессенджеры”

На открывшейся странице модуля будет доступно:

• вкладки “Мои” и “Все”

• в каждой вкладке разделы статусов работы “Новые”, “В работе” и “Закрытые”

Внимание! Раздел “Новые” доступен только во вкладке “Все”, так как обозначает диалоги, не взятые в работу конкретным сотрудником

• опция “Добавить новый диалог”

• список диалогов 

• поиск по списку диалогов

• поле просмотра диалога

• поле взаимодействия (принятие в работу, работа с чатом)

Перемещение диалога из вкладки “Все” во вкладку “Мои” происходит после того, как сотрудник нажимаем в чате нового диалога “Взять в работу”

Перемещение диалога из вкладки “Мои” во вкладку “Все” происходит после того, как сотрудник нажимает в чате ранее взятого в работу диалога опцию “Покинуть диалог”

Отображение диалогов с конкретными лидами доступно также в модулях:

• информационная карта пациента

• лиды

Внимание! В данных модулях отсутствует возможность добавления нового диалога.