Описание модуля ДенталБот

Данный модуль позволит уменьшить нагрузку на операторов Call-центра, так как обзванивать пациентов для подтверждения визита теперь будет данный бот.

Для подключения данного функционала необходимо обратиться в службу технической поддержки.

Как взаимодействовать с Дентал Ботом?

Логика работы достаточно проста. В момент записи пациента в системе создаются задачи на «Обзвон пациентов» в модуле «Робот» и, как только наступает указанная дата обзвона (накануне визита), робот самостоятельно совершает обзвон пациентов для напоминания о визите и подтверждения записи.

Обзвон осуществляется в автоматическом режиме одновременно всем пациентам в расписании.

Если робот не дозвонился, то перезванивает 2-3 раза по статусам занят/не отвечает/автоответчик.

1.png

В ходе звонка пациенту модуль «Робот» ставит соответствующую цветовую отметку в записи в расписании у пациента и автоматически закрывает тикет в Центре обработки звонков в случае подтверждения записи.

2.png

Отображение в виде значка R, цвет записи/значка в расписании так же можно изменить через Настройки. 

При подтверждении визита пациента роботом тикет по этому пациенту будет закрываться в Центре обработки звонков (ЦОЗ) и будет проставляться отметка “Подтверждение роботом”.

Дата создания: 17.07.2023 07:10:45
Дата обновления: 18.11.2023 14:58:30