Отчет "Рейтинг операторов"
Данный отчет позволяет проанализировать количество звонков по шкале оценки звонков
Внимание! Для корректной работы данного отчета необходимо:
-
Выставлять оценки звонков в разделе «История вызовов»
-
Настроить шкалы оценок. Для ознакомления с инструкцией по настройке нажмите здесь.
Для просмотра информации необходимо перейти в модуль «Отчеты»
Далее необходимо найти в списке этот отчет. Для удобства поиска можно перейти в раздел «Call-центр».
И по колонке «Тип» найти необходимый «Колл-центр: Рейтинг операторов»
Внимание! Название отчета может отличаться от типа. Поэтому для работы с данным отчетом необходимо ориентироваться на его тип в соответствующей колонке.
Если отчет в списке не отображается, его можно добавить через кнопку «Добавить новый тип отчета» и выбрать «Колл-центр: Рейтинг операторов»
Далее необходимо указать:
-
название отчета (может отличаться от типа)
-
группы пользователей, которые могут просматривать данный отчет
-
отчетный период для отображения по умолчанию
-
период по умолчанию (календарные даты в зависимости от отчетного периода)
Нажать кнопку «Сохранить»
После создания/открытия отчета доступно поле фильтрации для отображения информации по критериям:
-
отчетный период
-
начало периода
-
конец периода
-
группы оценок
Далее необходимо нажать на кнопку «Сформировать»
Ниже будут отображаться колонки с информацией. Информация по отчету представляется в виде таблицы и в виде графика сравнения.
В колонке «Таблица» отображается следующее:
Первый столбец «группы» отображает названия типов оценок, при раскрытии типа отображаются конкретные варианты, относящиеся к данному типу
Внимание! Так как на один звонок может быть выбрано несколько оценок, то в графе по группам оценок суммируется общее количество выбранных вариантов, то есть количество оценок не означает количество звонков от физического лица.
Второй столбец «все пользователи» отображает количество выставленных оценок по данному типу
Третий столбец «не определен» отображает количество сотрудников, которые отметили результат звонка, будучи оффлайн в системе DentalPRO (системные пользователи)
Строка «Всего звонков» отображает общее количество звонков, за выбранный период с распределением по пользователю
Строка «Всего звонков с оценкой» отображает количество звонков с выставленной оценкой. В данное количество попадают только звонки, отмеченные результатом.
Колонка «График» отображает наглядно соотношение количества звонков по выбранным типам оценок.
