Настройка оценок звонков

Оценки звонков позволяют каждый звонок проанализировать с точки зрения интересующих направлений результативности, например, заинтересованность в услуге. Данные результаты могут выставляться как на входящие, так и на исходящие звонки

Внимание! Для корректной работы модуля необходимо наличие подключенной IP телефонии

Для использования оценок их необходимо сначала настроить.

Для этого в модуле «Настройки» выбираем раздел «Call- центр» и пункт «Группы оценок записей разговоров»

На открывшейся странице нажимаем на кнопку «Добавить». В открывшемся окне указываем название группы оценок.

Готово! Группа была добавлена. Далее необходимо настроить оценки для данной группы. Для этого переходим в модуль «Настройки» выбираем раздел «Call- центр» и пункт «Оценки записей разговоров»

На открывшейся странице нажимаем на кнопку «Добавить» и заполняем следующие поля:

• наименование оценки (например, интерес к услугам по хирургии)

• группа, к которой данная оценка относится (например, интерес к стоимости услуг)

Нажимаем на кнопку «Сохранить»

Готово. Для каждой оценки и группы данный алгоритм повторяется.

После настройки данные оценки будут доступны для выбора при оценивании звонков в модуле «История вызовов».

Также выставленные оценки звонкам по группам оценок будут отображаться в отчете «Колл -центр: Рейтинг операторов»

Внимание! Группы и оценки можно настроить как для оценки звонивших, так и оценки этики операторов.