Работа с "Заботливым доктором"

В системе Dental Pro реализована функция «Заботливый доктор», которая позволяет отслеживать самочувствие пациента на всех этапах лечения и записывать его на дальнейшие приемы.

В систему уже заложены стандартные этапы лечения и коды посещения. У клиник есть возможность сразу приступить к использованию данного функционала.

Инструкцию по индивидуальной настройке можно просмотреть здесь.

Использование функции «Заботливый доктор»

Возможность использовать данный функционал в системе предоставлена группам пользователей:

• Врачи

• Координаторы лечения

• Администраторы

Данная возможность у врача появляется при работе с «зубной формулой» пациента.

Когда врач сформировал план лечения пациенту, и провел физически прием, необходимо перевести проведенный прием в «Факт».

В этот момент система откроет окно «Отметка о результате посещения»

Врач должен заполнить все поля в данной форме, а также указать «Этап» и «Код посещения», относящиеся к формированию «Кода заботливого доктора».

Сначала необходимо выбрать «Этап», из выпадающего списка. Для этого нажимаем на одноименное поле «Этап, после чего система покажет все возможные варианты.

Для удобства существует поиск по этапам. Для этого начинаем вводить текст, и система выдаст все совпадения.

После того как этап будет выбран, появится окно «Код посещения», в котором выбирается соответствующая позиция.

Для удобства существует поиск по этапам. Для этого начинаем вводить текст и система выдаст все совпадения.

После того как все необходимые поля заполнены, а «Этап» и «Код посещения» являются обязательными, врач нажимает сохранить.

В этот момент система создаст «Тикет» на обзвон пациента, который должны будут обработать администраторы клиники.

Использования функционала «Заботливый доктор» координаторами лечения и администраторами

Данная возможность у координаторов лечения и администраторов предоставлена в модуле «Расписание».

В модуле «Расписание» необходимо выбрать нужную запись пациента и одинарно нажать на выбранную запись.

После чего открывается список возможных действий с указанной записью.

После того как все необходимые поля заполнены, а «Этап» и «Код посещения» являются обязательными, врач нажимает сохранить.

В этот момент система создаст тикет на обзвон пациента, который должны будут обработать администраторы клиники.

Использования функционала «Заботливый доктор» координаторами лечения и администраторами.

Данная возможность у координаторов лечения и администраторов предоставлена в модуле «Расписание».

В модуле «Расписание» необходимо выбрать нужную запись пациента и одинарно нажать на выбранную запись.

После чего открывается список возможных действий с указанной записью.

Из предоставленных вариантов выбираем «Отметить результат посещения».

В открывшемся окне указываем «Этап», на котором находится пациент.

Далее системы отобразит «Код посещения» в соответствии с привязкой кодов к «Этапам».

После выбора нужного кода нажимаем «Сохранить». Тикет по коду «Заботливый доктор создан.

Обработка тикета по “Заботливому доктору” производится в модуле “Центр обработки звонков”. Тикеты по данному направлению идут с заголовком “Заботливый доктор” , отображением ФИО доктора, по записи которого производилась постановка задачи.

С тикетом доступны те же опции, что и с другими типами задач:

• запись

• внесение в лист ожидания

• переход в инфокарту пациента

• переход в модуль “Планирование посещений”

• постановка тикета на перезвон

• отказ от исполнения

ВНИМАНИЕ! Подробная инструкция по обработке тикетов, в том числе по типу “Заботливый доктор” указана в статье ОБРАБОТКА ЗВОНКА

По функционалу “Заботливый доктор” в системе есть соответствующий отчет с типом “Заботливый доктор: статистика”. Для его просмотра необходимо перейти в модуль “Отчеты” на панели меню слева

На открывшейся странице в колонке “Call-центр” необходимо выбрать отчет с типом “Заботливый доктор: Статистика”

В отчете будет отображаться следующая информация:

• ожидаемая дата для звонка

• ФИО пациента

• этап лечения (вариант этапа заботливого доктора)

• код для прозвона (вариант кода заботливого доктора)

• результат (вариант статуса цоз при обработке тикета)

• кто отметил (фио и дата добавления тикета по заботливому доктору)

• врач (фио доктора, по которому поставлена задача)

• дата звонка

• кто звонил

• статус звонка 

• дата последней записи пациента

• комментарий (оставленный при обработке тикета)

ВНИМАНИЕ! Подробное описание данного отчета находится в статье Отчет "Заботливый доктор"

Для работы функционала “Заботливый доктор” в системе доступна возможность самостоятельной настройки вариантов этапов и кодов заботливого доктора. Для этого необходимо открыть модуль “Настройки” , выбрать раздел “Call-центр” и вариант “Заботливый доктор: этапы” или “Заботливый доктор: коды”.

Этап представляет собой базовый, универсальный сценарий взаимодействия по заботливому доктору. Это первый уровень, который бросается в глаза при выборе опции в окне результата посещения. Код, в свою очередь, уточняет и детализирует конкретный этап. Например, если общий этап — «консультация с другим специалистом», то код может включать варианты «консультация с терапевтом», «консультация с хирургом» и так далее. По сути, код позволяет настроить различные сценарии для осуществления вызова в соответствии с общим этапом.

В окне добавления нового варианта этапа или кода заботливого доктора указывается:

• код (короткое обозначение для поиска при выборе)

• описание (название варианта)

• настройка для звонка (доступны варианты “не звонить”, “звонить” со множественным выбором далее кода заботливого доктора, “звонить через” с настройкой срока для звонка в часах,днях,неделях или месяцах)

• срок для звонка (если выбрана настройка для звонка “звонить через”)

• настройка кодов для этапа (если выбрана настройка для звонка “звонить”

• значение сортировки (положение в списке вариантов)

• отправлять смс (для настройки автоматической отправки смс сообщения при выборе варианта)

• шаблон смс (выбор текста для отправки если выбрана опция “отправлять смс”

ВНИМАНИЕ! Подробная инструкция по настройке находится в статье Настройка "Заботливого доктора"

ВНИМАНИЕ! Подробная инструкция по настройке шаблонов смс находится в статье Настройка шаблонов СМС