Конверсия администраторов (Версия 2)

Данный отчет отображает работу администраторов в Центре обработки звонков по записи пациентов, коэффициенту дозвона, доходимости в клинику пациентов по записям.

Для просмотра информации необходимо перейти в модуль «Отчеты»

б1.jpg

Далее необходимо найти в списке этот отчет. Для удобства поиска можно перейти в раздел «Отчеты Александра Семенова».

И по колонке «Тип» найти необходимый "Конверсия администраторов (Версия 2)".

Внимание! Название отчета может отличаться от типа. Поэтому для работы с данным отчетом необходимо ориентироваться на его тип в соответствующей колонке.

Если отчет в списке не отображается, его можно добавить через кнопку «Добавить новый тип отчета» и выбрать "Конверсия администраторов (Версия 2)"

При добавлении или редактирования отчета необходимо указать:

название отчета (может отличаться от типа)
группы пользователей, которые могут просматривать данный отчет
количество отображаемых записей
отчетный период для отображения по умолчанию
Модули КЦ, которые должны учитываться в отчёте
Статусы тикетов для состояния «Дозвонились»
Статусы тикетов для состояния «Не дозвонились»
Статусы тикетов для состояния «Перезвон»
Статусы тикетов для состояния «Отказ»

Нажать кнопку «Сохранить»

После создания/открытия отчета доступно поле фильтрации для отображения информации по критериям:

отчетный период

Далее необходимо нажать на кнопку «Сформировать»

Ниже будут отображаться колонки с информацией.

Первая колонка отображает ФИО сотрудника и период времени в месяцах.

Второй блок “Обращения в клинику” отображает информацию по критериям:

Первичные обращения отражают общее число первичных записей в расписании, по которым были выставлены статусы тикетов для состояния “Дозвонились” либо в момент создания записи в Центре обработки звонков либо при напоминании о записи.
В текущий отчетный период на текущий период отображает количество записей на текущий период просмотра отчета (например в декабре записали на декабрь и смотрим отчет за декабрь).
В текущий отчетный период на будущий период отображает количество записей на будущий период (например в декабре записали на январь и смотрим отчет за декабрь).
% записей от обращений в текущий период отображает коэффициент суммы записей на текущий и будущий период от общего числа первичных обращений.
В прошлом на текущий отчетный период отображает количество первичных записей на период просмотра отчета, созданные до периода просмотра отчета (например запись на декабрь, созданная в ноябре и смотрим отчет за декабрь).
Пришли первично на консультацию у врача отображает количество первичных записей с отметкой о приходе.
% дошедших от записанных отображает коэффициент пришедших на первичные записи от суммы записанных в текущем и прошлом периоде на текущий период.
% прихода на консультации отображает коэффициент пришедших на первичные записи от общего числа первичных обращений.

Внимание! Данные по записям попадут в отчет если были отработаны в Центре обработки звонков тикеты по записи.

Третий блок “Обзвоны клиники” отображает информацию по критериям:

Всего отображает общее количество обработанных тикетов, включая поставленные на перезвон, отмеченные отказом или с отправленным смс по модулям из настроек отчета в Центре обработки звонков.
Кол-во дозвонов по статусам отображает количество тикетов из общего числа тикетов, по которым были выставлены статусы из настроек отчета по состоянию “дозвонились”.
Кол-во недозвонов по статусам отображает количество тикетов из общего числа тикетов, по которым были выставлены статусы из настроек отчета по состоянию “не дозвонились”.
% недозвонов по статусам отображает коэффициент количества тикетов с состоянием “не дозвонились” от общего числа тикетов.
Кол-во на перезвон по статусам отображает количество тикетов из общего числа тикетов, по которым были выставлены статусы из настроек отчета по состоянию “перезвон”.
% перезвона по статусам отображает коэффициент количества тикетов с состоянием “перезвон” от общего числа тикетов.
Кол-во отказов по статусам отображает количество тикетов из общего числа тикетов, по которым были выставлены статусы из настроек отчета по состоянию “отказ”.
% отказавшихся от записи по статусам отображает коэффициент количества тикетов с состоянием “отказ” от общего числа тикетов.

Четвертый блок “Записались” отображает информацию по критериям:

В текущее время на текущий период отображает количество записей, которые были созданы и обработаны по тикету в период просмотра отчета.
В текущее время на будущий период отображает количество записей, которые были созданы на другой период времени,а тикеты были обработаны в период просмотра отчета.
% записи от обзвонов в текущий период отображает коэффициент суммы записей и тикетов по ним на текущий и будущий период в текущее время от общего количества всего обзвонов.
В прошлом на текущий период отображает количество записей на текущий период и тикеты по ним, обработанные в прошлом периоде (например запись на декабрь, тикет по записи был обработан в ноябре смотрим отчет в декабре).
% от дозвона отображает коэффициент суммы записанных на текущий и будущий период в текущем периоде от общего количества дозвонов.

Пятый блок “Пришли” отображает информацию по критериям:

Записанные в текущее время на текущий период отображает количество записей и тикетов по ним в текущий период с отметкой о приходе.
% записи от обзвонов в текущий период отображает коэффициент записей с отметкой о приходе на текущий период, тикеты по которым были обработаны в текущем периоде от общего количества обзвонов.
Записанные в прошлом на текущий период отображает количество записей с отметкой о приходе на текущий период, тикеты по которым были обработаны в прошлом периоде.
% от дозвона отображает коэффициент записей с отметкой о приходе на текущий период, тикеты по которым были обработаны в прошлом периоде от общего количества дозвонов.

Дата создания:

Дата обновления: 19.12.2024 05:39:52