Вызов с функцией «Перезвонить»
При совершении звонка сотрудником call-центра пациенту последнему может быть неудобно разговаривать в данный момент. Тогда в системе можно создать задачу (тикет) на вызов с функцией «Перезвонить».
1. В главном меню выберите раздел «Call-центр» и откройте в нем подраздел «Центр обработки звонков».
2. Нажмите на нужный тикет. В правой части страницы отобразится информация о задаче и пациенте.
3. Нажмите на кнопку с выпадающим списком, чтобы отметить просьбу пациента перезвонить ему.
4. В системе есть предустановленные шаблоны для совершения вызова:
-
перезвонить через 15 минут;
-
перезвонить через час;
-
перезвонить через 3 часа.
При выборе данных шаблонов тикет на обратный вызов пациенту формируется автоматически.
5. При нажатии на строку «Перезвонить» появится выпадающее окно.
6. Отметьте, по какой причине совершается обратный вызов:
-
не дозвонились;
-
по просьбе пациента.
7. Выберите дату и время звонка, отредактировав данные, указанные в строке, или нажав на значок «Календарь».
8. Для того чтобы сохранить данные, нажмите кнопку «Сохранить».
9. Если пациент категорически отказывается общаться, с помощью кнопки с выпадающей строкой нужно поставить отметку «Отказ».
