Настройка оценок записей разговоров

В системе предусмотрена возможность оценивания входящих и исходящих вызовов по необходимым критериям для формирования отчетности по работе операторов колл-центра.

Внимание! Для использования данного функционала необходим подключенный сервис телефонии.

Для настройки параметров оценивания необходимо сначала перейти в раздел “Настройки” выбрать раздел “Call-центр” и вариант “Группы оценок записей разговоров”.

На открывшейся странице необходимо нажать на кнопку “Добавить”.

Заполнить поле “Наименование группы оценок” и сохранить введенные данные.

Готово. Добавленная группа отобразится в списке и станет доступна для:

• редактирования

• удаления

После добавления необходимых групп оценивания записей разговоров необходимо настроить сами оценки для каждой группы в модуле “Настройки”, выбрав раздел “Call-центр” и вариант “Оценки записи разговоров”.

На открывшейся странице необходимо нажать на кнопку “Добавить”

Затем заполнить следующие данные:

• наименование оценки

• группа оценки

после заполнения нажать на кнопку “Сохранить”

Готово. Добавленная оценка отобразится в списке и будет доступна для:

• редактирования

• удаления.