Главная
База знаний
DentalPRO
Контактный центр
Call-центр
Описание возможностей модуля «Call-центр»

Разделы

Введение в базу знаний

Информация перед настройкой

Добавление карточки клиники Создание и настройка «Кресел» Настройка графика работы клиники Настройка, редактирование и удаление источников рекламы Настройки клиентской базы Настройка статей дохода и расхода

Настройка шаблонов документов Настройка документов для подтверждения факта подписи Настройка анкеты здоровья Настройка устройства для анкеты здоровья Настройка формы печати финансового плана Настройка титульного листа

Добавление нового прайс-листа Добавление услуг в прайс-лист Редактирование прайс-листа Настройка "Группы услуг" Настройка "Тегов"

Настройка оценок звонков Настройка "Заботливого доктора" Настройка статусов ЦОЗ Настройка статусов и состояний лида

Настройка уведомлений по мессенджеру Настройка СМС Настройка шаблонов СМС

Настройка причин удаления из расписания Настройка служебных записей расписания Настройка отображения и типов записей Настройка цвета врача в расписании

Описание модуля "Уведомления" Настройка маршрутов уведомлений Уведомления в телеграм

Импорт филиала в систему Импорт зуботехнических лабораторий Импорт прайс-листа зуботехнических лабораторий Импорт страховых компаний в систему

Ручное добавление пользователей Массовая загрузка пользователей Добавление пользователя в список врачей Настройка цвета врача для отображения в расписании Добавление координатора лечения в список координаторов

Описание групп пользователей системы Взаимосвязь пользователей системы Настройка прав групп пользователей

Что такое «Бегунок» Настройка и печать бегунков

Включение персональных этапов лечения

Настройка доступа к шаблонам мед.карт 2.0 Редактирование шаблона медкарты Создание категории Создание шаблона Настройка печатной формы амбулаторной записи Настройка разделов титульного листа

Настройка системы для создания заказ-нарядов рентген-лаборантами Настройка готовых шаблонов для вставки в поле «Описание» при редактировании снимка

Настройка зуботехнических лабораторий Настройка прайса зуботехнических лабораторий Настройки склада для работы с зуботехническими лабораториями

Настройка скидочных карт Настройка акций Настройка акций для мобильного приложения

Возможности Директора Возможности для Администратора Возможности для Кассиров Возможности для операторов Call-центра Возможности для Главного врача Возможности для Врача Возможности для Координатора лечения Возможности для Ассистента Возможности Рентген лаборанта Возможности для Старшей медицинской сестры Возможности для Маркетолога

Вход в систему по логину и паролю Печать личного штрихкода Вход в систему по личному штрихкоду Выход из системы Завершение рабочего дня Отметка в табеле о приходе без входа в систему

Виджеты для администраторов Виджеты для координаторов лечения Виджеты для врачей Виджеты для операторов call-центра Виджеты для директора Виджеты для всех групп пользователей

Описание модуля "Сообщения" Добавление нового чата в модуле Сообщения

Описание модуля "Задачи" Постановка задачи на пользователя Постановка задачи на группу пользователей Исполнение задачи Контроль исполнения задачи Работа с уведомлениями

Просмотр сохраненных документов

Редактирование стоимости услуг в прайс-листе Редактирование услуг в прайс-листе Редактирование документов Редактирование и удаление скидочных карт Выдача скидочных карт. Претенденты и владельцы карт Редактирование привилегий пользователя Настройка оценок записей разговоров

Настройка графика работы врача (новый) Настройка рабочих смен врача Добавление интервала Возможные действия с настроенным графиком работы врача Копирование графика работы врача

Настройка графика работы врача Настройка графика работы врача на день Настройка интервального графика работы врача Настройка рабочих смен врача Добавление нового интервала работы врача к уже существующему Копирование графика работы врача Редактирование графика работы Удаление графика работы врача Замена врача в расписании Печать графика работы Печать записей пациентов к врачу Настройка списка видимостей врачей

Описание модуля «Расписание» Значение символов в расписании Работа со служебной записью Тime-line Быстрый доступ к стоимости приемов и услуг Редактирование графика работы врачей из расписания Свободный доктор

Добавление пациента без создания записи в расписании

Запись через модуль "Расписание" Запись через модуль "Call-центр"

Запись через модуль "Расписание" Запись через модуль "Call-центр"

Создание документов пациенту Подтверждение подписи документа пациентом

Просмотр сводной информации по записи Копирование записи Перенос записи пациента Удаление записи Создание отложенной записи по пациенту Подтверждение записи пациента Отметка о приходе пациента (без бегунков) Отметка о приходе пациента (с бегунками) Отметка «Пациент не пришел» Заполнение анкеты здоровья Отметка результата посещения в расписании

Добавление пациента в лист ожидания Как обработать лист ожидания

Описание модуля “Касса” Добавление ассортимента товаров на продажу

Открытие смены кассира Закрытие смены кассира Создание квитанции в кассе Х и Z отчет Автоинкассация Печать последнего документа из кассового аппарата

Оплата квитанций Оплата квитанции с персонального счета Наличная, безналичная и смешанная формы оплат Работа с сертификатами Оплата с помощью сертификата Оплата квитанций с использованием дисконтных карт Оплата квитанций с использованием настроенных акций Проведение оплаты со скидкой, установленной кассиром вручную Оплата лечения по гарантии - рекламация

Оплата квитанций Оплата квитанции с персонального счета Наличная, безналичная и смешанная формы оплат Оплата квитанций с использованием дисконтных карт Оплата с помощью сертификата Оплата квитанций с использованием настроенных акций Проведение оплаты со скидкой, установленной кассиром вручную

Поиск квитанции в кассовом модуле Информация о квитанции Списание квитанции Отмена квитанции Сторнирование оплаченных квитанций Разделение квитанций по стоимости Разделение квитанций по услугам

Продажа сертификата Регистрация сертификата Оплата с помощью сертификата

Пополнение персонального счета плательщика Перемещение средств с персонального счета пациента между филиалами Возврат с персонального счета плательщика Оплата квитанции с персонального счета пациента

Создание целевого аванса Оплата целевого аванса Списание средств с целевого счета

Создание долгового счета пациента Оплата квитанции в долг Погашение долга Установка запрета проведения лечения в долг Изменение лимита Перемещение долга пациента с одного филиала на другой

Вкладка “Платежи” Вкладка "Сверка итогов" Работа администратора/кассира с заказ-нарядом

Оформление рассрочки Оплата платежей по оформленной рассрочке Закрытие рассрочки

Закрытие визита пациента (с бегунками) Закрытие визита пациента (без бегунков)

Печать акта выполненных работ Настройка справки для налоговой Создание справки для налоговой Печать ПКО и РКО

Как совершать исходящий вызов

Описание возможностей модуля «Call-центр» Панель телефонии Заявки с сайта История вызовов Лист ожидания СМС Статистика вызовов

Типы задач, поступающих в «Контактный центр» Описание интерфейса раздела «Центр обработки звонков» Вызов с функцией «Перезвонить» Обработка звонка Запись пациента через call-центр Работа с "Заботливым доктором" Обзвон пациентов с напоминанием о визите

Описание модуля "Мессенджеры" Добавление нового диалога Возможности диалога в чатах Завершение диалога в чатах Настройка шаблонов текста Настройка автоматических рассылок

Общее описание модуля «Лиды» Работа со списком модуля «Лиды» Работа с канбаном в модуле «Лиды» Создание пациента из лида Создание задачи на исходящий вызов по лиду Отправка сообщения клиенту из лида Работа с созданными лидами в списке и канбане Работа со свойствами лида

Описание модуля ДенталБот Настройки модуля ДенталБот Исключение пациента из обзвона ДенталБотом Отчёт по работе ДенталБота

Описание инфокарты пацента Информация о пациенте Комментарии Рентген Анкета пациента Контактный центр Файлы пациента История записей Касса Счета ДМС Документы Семья Лист ожидания в информационной карте пациента Представитель пациента Дополнительные клавиши и индикаторы в «Инфокарте пациента»

Создание списка участников семьи Редактирование списка участников семьи Создание семейных скидочных карт Оплата со счета главного члена семьи

Поиск номера амбулаторной карты пациента Просмотр картотеки амбулаторных карт пациентов

Первичные и повторные пациенты с бегунками Способы входа в план лечения

Общее описание Принцип работы в зубной формуле Составление планов лечения Работа с редактором приемов. Объединение/разъединение приемов Работа с приемами Изменение стоимости приема Создание факта приема Печать фактического приема Работа с ошибочным фактическим приемом Запись на прием из плана лечения Замена приема в расписании у врача Замена приема в расписании через окно «Отметка о результате посещения» Пример ортодонтии Пример ортопедии Пример терапии Пример хирургии Изменение параметров приема Подтверждение проведения консультативного приема по записи Подтверждение проведения приема без предварительной записи Создание целевого аванса Связанный прием

Вход амбулаторные записи из плана лечения Вход в амбулаторную запись из Расписания Вход в амбулаторную запись из инфокарты пациента. Вход в амбулаторную запись из поиска по пациентам Вход в амбулаторную запись из модуля «Карты пациента» Описание «Мед.карты» пациента. Заполнение мед.карты Составные шаблоны для заполнения мед.карт Печать дополнительных документов Верификация амбулаторных записей

Работа с ортодонтической картой 2.0

Как распечатать план лечения Варианты отображения плана лечения Добавление примечания к приему для печати плана

Способы перехода к составлению финансового плана лечения с пациентом Добавление этапов в созданный финансовый план Добавление приема в этап финансового плана Управление созданными приемами в планах лечения Возможные действия с созданным приемом в этапе лечения Объединение и разъединение приемов Утверждение приема и планирование визита пациента Создание факта выполненного приема Печать финансового плана лечения

Первичный и повторный пациент без бегунков Первичный и повторный пациент с бегунками

Описание модуля "Ортодонтия" «Справочник ортодонтических систем» «Конверсия ортодонтов» «Конверсия клиники» Создание «Чек-листа» Заполнение «Чек-листа» Расчет з.п. ортодонтов в модуле «Зарплата» Отчет «Конверсия ортодонтов»

Проверка медкарт (старый функционал) Проверка медкарт (новых)

Как прикрепить координатора к пациенту Просмотр записи пациентов Личный кабинет координатора

Планирование посещений: взаимодействие координатора лечения и доктора Возможности модуля "Планирование посещений" Отметка результата посещения в расписании

Центр обработки звонков координатора лечения

Установка мобильного приложения Настройка привилегий Авторизация в приложении для сотрудников Авторизация в мобильном приложении для Пациента Добавление новой учетной записи в мобильном приложении Переключение между разными учетными записями в мобильном приложении Удаление учетной записи в мобильном приложении Функционал приложения под ролью Директора Функционал приложения под ролью Администратора Функционал приложения под ролью Координатора лечения Функционал приложения под ролью Врача Возможности пациента в приложении Настройка акций в мобильном приложении

Описание модуля "Склад" Раздел «Склады» Раздел «Склады» с 10 версии

Поставщики и обзвон поставщиков Создание документа «Возврат»

Номенклатура. Добавление и импорт. Номенклатура. Добавление и импорт с 10 версии. Группы номенклатур и единицы измерения

Типы документов Создание документа «Приход на склад» Создание документа «Списание» Создание документа «Возврат» Создание документа «Расход» Создание документа «Перемещение между складами» Создание документа «Продажа из кассы» Создание документа «Возврат продажи из кассы» Раздел «Остатки» Проведение инвентаризации на складах Запросы

Описание модуля «Рентген кабинет» Установка и настройка утилиты по рентгену Загрузка рентген-снимка в систему Прикрепление рентген-снимка к инфокарте пациента Создание заказ-наряда на услуги рентген-кабинета

Описание модуля рентген кабинет Установка и настройка утилиты по рентгену Загрузка снимка с помощью утилиты Загрузка снимка с компьютера без утилиты Прикрепление снимка к пациенту Указание рентгенологической нагрузки Печать рентгеновского снимка Создание ИДС на рентген Создание заказ-наряда на рентген БЕЗ приема у доктора Создание заказ-наряда на рентген НА приеме у доктора Работа с рентгеном в плане лечения пациента Настройка шаблонов описания

Описание модуля ЗТЛ Создание заказ-наряда из плана лечения Печать заказ-наряда Отметка о поступлении из лаборатории через журнал заказ-нарядов Отметка о поступлении из лаборатории вручную через склад Отправка заказ-наряда на доработку Списание заказ-наряда Печать акта

Как добавить новую страховую компанию Регистрация страхового пациента в системе Принцип работы со страховыми счетами Работа с импортом ДМС Работа с ДМС приемом Оплата страховой квитанции Формирование реестра Печать счета для юридического лица

Добавление корпоративной компании в систему Регистрация корпоративного пациента в системе Оплата квитанции корпоративным клиентом Оплата квитанций пациентов через расчетный счет корпоративного клиента Печать счета для юридического лица Информация о филиале

Описание интерфейса раздела «Настройка расчета зарплат» Первичная настройка расчета заработной платы Настройка расчета зарплат Начисление премий и штрафов в разделе «Расчет зарплат» Расчет заработной платы Просмотр информации о выплаченных зарплатах конкретного сотрудника

Описание модуля "Табель" Добавление сотрудника в табель Фиксация рабочего времени сотрудников Фиксация опозданий и ранних уходов Просмотр итоговой суммы отработанного времени в табеле Удаление графика работы сотрудника в модуле «Табель» Система СКУД Настройка контроля закрытия рабочей смены в табеле

Описание модуля Личный кабинет руководителя Светофоры Создание нового отчета Возможные действия с отчетом

Отчет «Ключевые показатели эффективности» Отчет «Задолженности и авансы» Отчет «Cписания / Акции / Скидки» Отчет «График рассрочек» Отчет «Долги по рассрочкам» Отчет «Должники» Отчет «Заказ-наряды» (или отчет «Выполненные услуги») Отчет «Заработные платы» (или отчет «Выручка по отделениям») Отчет «Касса: Движение денежных средств» Отчет «Касса: Отчет по детскому отделению» Отчет «Заработные платы врачей» Отчет «Заработные платы врачей, обновленный» Отчет "Проданные товары" Отчет "Квитанции без оплаты" Отчет "Касса: платежи" «Отчет по сертификатам» Отчет “Проверка расчета ЗП для бухгалтера”

Отчет «Врачи: часы работы» Отчет "Занятость кресел" Отчет "Врачи: сводный отчёт"

Отчет «Первичные пациенты» Отчет «Расписание: работа регистратуры» Отчет "Расписание: удалённые записи" Отчет "Статистика посещения врача"

Отчет «Колл-центр: Отчет по конверсии администраторов» Отчет "Заботливый доктор" Отчет "Рейтинг операторов" Отчет «Колл-Цент: Статистика по тикетам» Отчет "Колл-центр входящие и исходящие звонки" Отчет "Рекламные источники"

Отчет "Количество прикреплений пациентов к страховым"

Отчет "Склад: статистика по документам" Отчет "Склад: остатки"

Знакомство с инфоблоками Добавление нового инфоблока Настройка привилегий “Инфоблоков” для пользователей

Детализация заработных плат Табель

Оказанные и оплаченные услуги Учет расходов Рейтинг услуг Прейскурант Платежи по позициям Отчет по квитанциям Отчет по авансам Задолженности и авансы

NPC Статистика по NPC Отчет по оставленным комментариям Рентгенологическая нагрузка Первичные пациенты - группировка по врачам Дни рождения

Планы лечения пациентов Пополнение перс.счета Выручка по координаторам

Удаленные записи Работа регистратуры Пациенты для врачей Отчет по администраторам Не пришедшие по записи Записи первичных пациентов администраторами Записи в расписании Занятость кресел пациентами

Отчет по складу Отчет по складу "Документы"

Hyper Script LoyalMed Забота 2.0 UDS TuviS

Знакомство с Честным знаком Подключение Честного знака Синхронизация поставщиков с Честным знаком Сканирование позиций Места осуществления деятельности Работа с документами «Добавить» документ в модуле «Склад»

Работа с ЕГИСЗ Работа врача с ЕГИСЗ Работа главврача с ЕГИСЗ Работа директора с ЕГИСЗ Работа администратора с ЕГИСЗ Настройка ЕГИСЗ

Начало работы с сервисом рассрочек Mandarin Оформление заявок через сервис рассрочек Mandarin

Настройка модуля оценки качества NPC Добавление нового вопроса в опросник оценки качества NPC Работа со свойствами вопросов в опроснике оценки качества NPC Редактирование вопросов в опроснике оценки качества NPC Отправка опросника оценки качества NPC

Релиз 14.0 (апрель) Релиз 13.13 (февраль 2024) Релиз 13.0 (октябрь 2023) Релиз 12.0 (май 2023) Релиз 11.50 (март 2023) Релиз 11.00 (ноябрь 2022) Релиз 10.00 (июнь 2022) Релиз 9.00 (январь 2022) Релиз 7.00 (ноябрь 2021) Релиз 6.00 (октябрь 2021) Релиз 5.35 (август 2021) Релиз 4.00 (май 2021)

Обновление склада от 20.02.2024

Обращение в техническую поддержку Создание заявки и взаимодействие с ней Дополнительные возможности

Что делать если не сходится касса? Как добавить раздел системы в "Избранное"? Как очистить кэш браузера? Как распечатать план лечения и сохранить его в pdf? Как прикрепить пациента к филиалу Как посмотреть удаленные из расписания записи пациентов? Как добавить услугу в список рекомендованных в прием? Как посмотреть все оплаты по пациенту? Как проставить врачам план выручки? Как распечатать фактически проведенные услуги? Как добавить примечание при печати плана лечения? По вопросам корпоративных компаний Как распечатать график работы врача? Как отменить разделенную квитанцию?

Описание функциональных характеристик программного обеспечения Инструкция по установке CRM

Описание возможностей модуля «Call-центр»

Модуль «Контактный центр» в системе DentalPRO позволяет обрабатывать входящие и исходящие звонки от пациентов, отправлять смс-сообщения, работать с историей и статистикой вызовов.

1. В разделе «Заявки с сайта» содержатся обращения из формы обратной связи, расположенной на сайте клиники.

2. В «Истории вызовов» фиксируются все входящие и исходящие звонки. Их можно отфильтровать по дате, сотруднику, статусу и типу звонка.

3. В разделе «СМС» сохраняются данные и тексты сообщений, отправленных пациентам.

4. Статистика входящих, исходящих и пропущенных вызовов представлена в разделе «Статистика вызовов».

5. В разделах «Центр обработки звонков» содержатся задачи на осуществление звонков пациентам.

6. В разделах «ЦОЗ координатора» содержатся задачи на осуществление звонков пациентам, подкрепленных к координаторам.

Панель телефонии →

Дата создания: 22.07.2022 10:00:00

Дата обновления: 18.11.2023 14:15:26