Для добавления нового диалогового окна необходимо в модуле “Мессенджеры” нажать на кнопку “Добавить новый диалог”
После этого в открывшемся окне необходимо:
указать канал для отправки сообщения
указать номер телефона или имя учетной записи
Внимание! Номер указывается через “7” без плюса
написать необходимый текст сообщения для отправки
После заполнения полей сохранить введенные данные
Далее чат с пациентом будет отображаться в сайдбаре (левая боковая панель).
На этой же панели в разделе “Все” в колонке “Новые” будут отображаться входящие обращения.
После открытия необходимо для работы чата необходимо нажать на кнопку “Взять в работу”
После чего диалог переместится в колонку “В работе” и станут доступны все возможности работы в чатах
Кроме этого при поступлении новых сообщений из диалогов сотрудникам будут поступать уведомления.
Для настройки маршрута уведомлений по мессенджерам можно ознакомиться с инструкцией, описанной в статье Настройка уведомлений по мессенджерам.