Обработка тикетов с разными результатами звонка
1. В главном меню выберите раздел «Call-центр» и откройте в нем подраздел «Центр обработки звонков».
2. Нажмите на нужный тикет. В правой части страницы отобразится информация о задаче и пациенте.
3. После разговора с пациентом зафиксируйте результат звонка, поставив галочку около нужного результата:
-
Позитивный результат звонка—зеленый смайл
-
Нейтральный результат звонка —желтый смайл
-
Негативный результат звонка — красный смайл
4. Отметьте к какому типу звонка относился данный звонок.
Справочник «Нецелевые звонки» позволяет отметить по какой теме был звонок, который не относился к записям или напоминаниям о визите
Справочник «Тема звонка» позволяет отметить, например, к врачу какого отделения был записан пациент или какими услугами интересовался клиент
Справочник «Причина отказа» позволяет отметить причины, по которым пациент например, отказался от предложенных услуг
Внимание! Варианты для выбора в справочниках можно настроить индивидуально
5. Оставьте комментарий.
6. Нажмите кнопку «Сохранить».
Внимание! Корректное заполнение результатов звонка позволит отследить анализ звонков по каждому направлению. Подробнее об отчете указано здесь
