Разделы

История вызовов

Данный раздел служит:

  • для просмотра всех звонков, поступивших/совершенных;

  • для прослушки звонков;

  • для оценки качества работы операторов.

Для перехода в раздел необходимо: в меню выбрать пункт "CALL-центр", далее "История вызовов".

 1.png

В истории вызовов сохраняется информация о том:

  • когда и во сколько был совершен звонок,

  • длительность разговора, его тип,

  • кто звонил (ФИО и номер телефона),

  • на какой номер был совершен звонок,

  • кто принял звонок из пользователей,

  • фиксируются результаты оценки звонка,

  • сохраняется его запись.

2.png

Так же в данном модуле отображается общая информация по звонкам:

  • Отвеченные

  • Без ответа

  • Всего

3.png 

При работе с данным модулем по умолчанию открывается текущая дата.

Для просмотра истории за другой день или промежуток времени, следует установить соответствующие данные в полях "Дата звонка от:", "Дата звонка до:"

4.png

Поле «Пациент» позволяет найти записи разговоров по конкретному пациенту.

5.png

Поле «Сотрудник» - предназначено для поиска звонков по отдельному оператору.

6.png

Поле «Тип звонка» - предназначено для отбора звонков по типу: входящие, исходящие.

7.png

Поле «Статус звонка» - предназначено для отбора звонков по статусу: отвеченные, не отвеченные, занято, завершенные с ошибкой.

8.png

Поле «Телефонный номер» - позволяет осуществить поиск звонка по номеру абонента.

9.png

Поле «Оценка» - позволяет отфильтровать данные по «Оценке» звонка.

10.png

По клику на значок:

11.png

открывается окно для прослушивания записи разговора, отметки о результате звонка, поле для комментария. При внесении каких-либо изменений, нажмите “Сохранить”.

12.png

Закрытие данного окна происходит по нажатию на значок:

13.png

в строке информации (выделено серым цветом).

Так же в модуле «История вызовов» система позволяет изменить скорость воспроизведения записи и скачивать выбранные записи.

Для этого в плеере необходимо нажать кнопку «Три точки»

14.png

После чего открывается дополнительное меню с возможностью выбора действия.

 15.png

Дата создания: 22.07.2022 10:00:00
Дата обновления: 27.06.2024 00:00:57