История вызовов

Данный раздел служит:

• для просмотра всех звонков, поступивших/совершенных;

• для прослушки звонков;

• для оценки качества работы операторов.

Для перехода в раздел необходимо: в меню выбрать пункт "CALL-центр", далее "История вызовов".

В истории вызовов сохраняется информация о том:

• когда и во сколько был совершен звонок,

• длительность разговора, его тип,

• кто звонил (ФИО и номер телефона),

• на какой номер был совершен звонок,

• кто принял звонок из пользователей,

• фиксируются результаты оценки звонка,

• сохраняется его запись.

Так же в данном модуле отображается общая информация по звонкам:

• Отвеченные

• Без ответа

• Всего

При работе с данным модулем по умолчанию открывается текущая дата.

Для просмотра истории за другой день или промежуток времени, следует установить соответствующие данные в полях "Дата звонка от:", "Дата звонка до:"

Поле «Пациент» позволяет найти записи разговоров по конкретному пациенту.

Поле «Сотрудник» - предназначено для поиска звонков по отдельному оператору.

Поле «Тип звонка» - предназначено для отбора звонков по типу: входящие, исходящие.

Поле «Статус звонка» - предназначено для отбора звонков по статусу: отвеченные, не отвеченные, занято, завершенные с ошибкой.

Поле «Телефонный номер» - позволяет осуществить поиск звонка по номеру абонента.

Поле «Оценка» - позволяет отфильтровать данные по «Оценке» звонка.

По клику на значок:

открывается окно для прослушивания записи разговора, отметки о результате звонка, поле для комментария. При внесении каких-либо изменений, нажмите “Сохранить”.

Закрытие данного окна происходит по нажатию на значок:

в строке информации (выделено серым цветом).

Так же в модуле «История вызовов» система позволяет изменить скорость воспроизведения записи и скачивать выбранные записи.

Для этого в плеере необходимо нажать кнопку «Три точки»

После чего открывается дополнительное меню с возможностью выбора действия.