Разделы

Настройка справочников

Справочники - это возможность дополнительной группировки статусов центра обработки звонков. Можно использовать в целях анализа типовых результатов работы со звонками по сегментам нецелевых обращений, тем звонков и причин отказа.

Выбор справочников производится в модуле “Центр обработки звонков” 

Для настройки вариантов справочников необходимо перейти в модуль “Настройки” выбрать раздел “Call-Центр” и пункт “Справочники”

На открывшейся странице необходимо выбрать одну из колонок:

  • Нецелевые звонки (варианты, которые могут относится не к пациентам (например контрагенты, спам звонки)

  • Тема звонка (варианты, которые могут детализировать статусы цоз (например, статус цоз “записан” - тема звонка “терапия”)

  • Причина отказа (варианты, которые могут детализировать негативные статусы ЦОЗ (например статус цоз “дорого” - причина отказа “услуги по имплантации”)

Затем вверху нажать опцию “Добавить”

В окне добавления необходимо указать:

  • Тип справочника

  • Наименование варианта

После заполнения полей необходимо нажать опцию “сохранить”

После сохранения вариант отобразится в списке, где отображаются колонки:

  • ID (положение варианта в списке)

  • Наименование

  • Дата добавления

  • Инициатор добавления

  • Опция удаления варианта


Готово.

Ознакомиться со статьей по работе со справочниками при обработке тикетов в ЦОЗ можно ЗДЕСЬ

Ознакомиться с описанием отчета, в котором отображаются количество звонков, прошедших по вариантам справочников можно ЗДЕСЬ


Дата создания:
Дата обновления: 24.10.2024 11:41:47