Отчет «Колл-Цент: Статистика по тикетам»
Данный отчет отображает информацию по обработанным «тикетам». Для того что бы воспользоваться данным отчетом необходимо перейти в модуль «отчеты».
Далее перейти во вкладку «Call-центр» и выбрать необходимый отчет «Статистика по тикетам».
Попав в данный отчет система отобразит статистику по тикетам за «отчетный период», который указывается в момент создания данного отчета.
По умолчанию периодом является «Текущий день»
Для изменения периода отображения данных необходимо нажать на поле «Отчетный период» и с помощью календаря или готовых вариантов указать нужный диапазон и нажать кнопку «Сформировать».
После чего система сформирует таблицу в которой будут отображаться все данные по тикетам с перечнем допустимых статусов для отметки, которые используются в системе.
Отображаемые колонки со статусами зависят от настройки модуля «Call-центр» созданных разделе «статусах ЦОЗ».
