Взаимосвязь пользователей системы
Взаимосвязи между пользователями очень важны, ведь они позволяют вести пациента с первого обращения в клинику до окончания лечения. Соблюдение всех этапов процесса взаимодействия с пациентом позволяет отработать обращение с максимальной эффективностью.
Call-центр – Администратор
При обращении пациента в контактный центр специалист call-центра делает запись в расписании, уведомляет о времени приема и наличии необходимых документов. Оформлением пациента при очном визите будет заниматься администратор.
Администратор – Врач
Администратор оформляет визит пациента в клинику, заполняет анкету при первичном обращении и распечатывает нужные документы. Правильно заполненная анкета позволит врачу избежать возможных осложнений при формировании плана лечения и проведении приемов пациента.
Врач – Администратор
Врач проводит прием пациента, составляет план лечения, отмечает, какие приемы должны быть записаны в расписание следующими. Запись будет проводиться у администратора после выхода пациента от врача.
Врач – Кассир
После проведения приема в кассе сформируется квитанция для оплаты визита. Врач может сформировать дополнительные квитанции, если пациент на приеме захотел приобрести что-то из товаров, продаваемых в клинике.
Врач – Call-центр
После проведения приема врач отмечает сроки для связи с пациентом и результат посещения. В указанное время в системе у специалистов сall-центра появляется задача связаться с пациентом для приглашения на следующий прием или уточнения самочувствия.
Все пользователи – Директор
Все действия в системе отслеживаются, и директор может контролировать все процессы. Для этого предусмотрен личный кабинет с самой главной информацией и разнообразные отчеты.
Подробнее о том, как происходит автоматизация передачи информации о пациенте, рассказано в базе знаний при рассмотрении типовых действий пользователей в системе.
