Центр обработки звонков координатора лечения

Менеджер может совершать обзвон своих пациентов. Для этого следует перейти в модуль «Call-центр» - раздел «Центр обработки звонков менеджера» или (ЦОЗ).

При переходе в центр обработки звонков Вам откроются задачи на прозвон пациентов. По умолчанию выбран период - текущий день, "Новые тикеты".

Можно отфильтровать тикеты по какому-либо признаку:

• по ФИО пациента или номеру телефона пациента;

• по дате;

• по модулю: входящие, отложенные записи, заботливый доктор, расписание, день рождения, СМС;

Если установить несколько параметров для фильтрации в поле, то система будет сравнивать и выдавать результат по всем параметрам.

Сами задачи делятся на 3 типа:

• Новые - задачи на обзвон которые нужно выполнить сегодня

• Просроченные - задачи которые не были отработаны

• Отработанные - история отработанных тикетов

Поле "Период" позволяет поменять дату просмотра, а также позволяет просмотреть задачи за определенный период.

Новые - задачи, сформированные по входящим звонкам пациентов. На каждый входящий звонок формируется отдельная задача, по которой также необходимо проставлять результат. По умолчанию в системе настроено, что всегда в ЦОЗ открывается страница именно с типом "Новые ". Это сделано для того, чтобы пользователи всегда видели задачи по звонкам, которые приняли. Если дозвонится до пациента не удалось, то задача также может быть отложена на более поздний срок. У каждой задачи есть дата и время, до которой ее нужно выполнить. Эти параметры устанавливаются системой автоматически, исходя из типа задачи. Если до указанного срока задача не будет выполнена, но она подсвечивается красным.

Поле "Модуль" предназначено для фильтрации списка задач по модулю, из которого поступило задание для Call-центра.

По умолчанию в системе настроено, что каждый менеджер видит задачи только по VIP пациентам. Менеджеры не видят обычные тикеты Операторов Call-центра, не прикрепленным к менеджерам.

Поле "Поиск по пациенту" предназначено для быстрого поиска пациента по ФИО или номеру телефона.

ВАЖНО!!! Все фильтры работают только в заданном временном промежутке. Просроченные по дате не фильтруются, потому что они просроченные.

Пользователь может просмотреть сводную информацию по задаче. При клике на тикет открывается окно "Информация о тикете".

Кнопка "Позвонить" позволяет выполнить звонок пациенту. Также по каждой задаче необходимо проставлять результат. Для этого нужно использовать одно из 3 полей для выбора результата обзвона пациента.