Обработка тикета из расписания (Версия программы Лайт с 18)

Для обработки задач на звонок из расписания необходимо перейти в модуль “Расписание”.

Задачи на обзвон находятся на панеле по левую сторону. 

На задачах отображается:

• ФИО пациента,

• количество задачек на прозвон,

• краткая информация по звонку (если задачка с напоминанием о визите, то отображается ФИО доктору к которому пациент записан, дата и время записи),

• тип тикетов,

ВНИМАНИЕ! Какие типы тикетов будут отображаться в модуле “Расписание” определяется дополнительной настройкой. Для настройки необходимо обратиться в техническую поддержку.

• статус “Просрочен” (если звонок не был совершен до определенного времени) или статус “В работе”, если кто-то из сотрудников открыл данную задачку для обработки.

Для обработки звонка необходимо нажать на соответствующий символ.

В открывшемся окне можно:

• ознакомиться с краткой информацией о пациенте.

• ознакомиться с задачей на прозвон,

• создать новый лид, если пациент является потенциальным.

Про работу с лидами можно прочитать тут: Инструкция по работе с лидами  

При активации данной опции откроется окно для заполнения данных потенциального пациента.

При необходимости под тремя точками можно:

• добавить пациента в лист ожидания,

• перейти в раздел планирование посещений,

• перейти в амбулаторную карту пациента.

Если необходимо отложить обработку задачи, можно использовать опции:

• перезвонить через 15 минут,

• перезвонить через час,

• перезвонить через 3 часа.

ВНИМАНИЕ! Данные варианты откладывают задачу для перезвона в рамках текущего дня.

После выбора данных вариантов тикет закроется для обработки и отобразится снова в списке через указанный промежуток времени.

Также в разделе "Комментарии" отобразится информация о перезвоне.

Внимание! Данный комментарий создается автоматически при выборе функций перезвона.

При необходимости комментарий можно отредактировать или удалить.

В данном разделе можно так же оставлять комментарии, указывая например примечания к задачам.

ВНИМАНИЕ! Дополнительно отображается количество комментариев.

При необходимости в разделе “Документы” можно просмотреть все созданные документы данного пациента.

При необходимости документ можно:

• скачать

• распечатать

• открыть в любом удобном формате.

При интеграции с Hyper Script  можно перейти в соответствующий раздел для работы по скриптам.

Инструкция по работе с Hyper Script

Для обработки звонка при подключенной IP телефонии чтобы совершить звонок из системы необходимо на на кнопку “Начать звонок”.

Если подключенной IP телефонии нет, необходимо ввести номер телефона пациента в вашей трубке.

Когда звонок завершен необходимо обработать тикет. Для этого необходимо перейти вы раздел “Результат звонка” выбрать один из вариантов результата.

Все возможные результаты обработки делятся по направлениям:

• положительный

• нейтральный

• отрицательный

После выбора варианта из списка возможных можно дополнительно указать один из вариантов справочника. Справочники позволяют детализировать выбранный вариант результата и могут использоваться в маркетинговых целях (например, выбрали результат “Записан” и в справочнике детализируем куда именно “ортопедия”).

Также в поле “Комментарии” можно указать любой текст, который объясняет выбранный результат или является обратной связью сотрудника о звонке.

Для завершения обработки необходимо нажать на кнопку “Сохранить результат”.

После сохранения тикет является обработанным.

ВНИМАНИЕ! Дополнительно присутствует функция «Придет» доступна только в тикетах типа «Расписание». Она не является обязательной, но полезна для визуального выделения записи пациента. Если нужно, чтобы после подтверждения приема на завтра в расписании появился специальный символ, необходимо указать результат звонка и включить данную опцию

Символ, который отобразится на записи пациента при использовании данной опции: