Использование опции «Перезвонить» (Версия программы Лайт с 16)

Любой вызов и исходящий и входящий можно отложить для обработки при необходимости перезвонить по данной задаче позже. Для использования функционала необходимо перейти в модуль «Центр обработки звонков».

На открывшейся странице необходимо найти нужный тикет пациента и выбрать необходимый вариант для перезвона:

перезвонить через 15 минут;
перезвонить через час;
перезвонить через 3 часа.

ВНИМАНИЕ! Данные варианты откладывают задачу для перезвона в рамках текущего дня

После выбора данных вариантов тикет закроется для обработки и отобразится снова в списке "Новых" через указанный промежуток времени

При необходимости отложить тикет на другой день или оставить к перезвону комментарий необходимо выбрать опцию "Перезвонить"

В открывшейся форме необходимо указать причину для перезвона:

не дозвонились;
по просьбе пациента.

Далее необходимо указать дату для перезвона

При необходимости можно оставить комментарий к перезвону

После заполнения полей необходимо нажать на опцию "Сохранить"

После сохранения тикет снова отобразится в списке "Новых" в "Центре обработки звонков" в указанную дату и время

При необходимости быстро найти список пациентов для перезвона необходимо в модуле "Центр обработки звонков" в поле фильтрации можно выставить фильтр "С отметкой перезвонить"

После фильтрации ниже отобразится список пациентов, тикеты которых были поставлены на перезвон. При просмотре таких тикетов отобразится соответствующая отметка

Также в поле "Дополнительные комментарии" отобразится комментарий к перезвону.

Запись пациента через call-центр →

Дата создания:

Дата обновления: 15.04.2026 11:10:41