КЦ (Версия программы Лайт с 16)
Для просмотра информации необходимо перейти в модуль «Инфоблоки»
Инфоблок собирает историю звонков, отображает результат звонка, комментарий и тему разговора.
ВНИМАНИЕ! Инфоблок работает только при подключенной IP телефонии
Внимание! Если отчет в списке не отображается, его можно добавить в магазине инфоблоков. Ознакомиться со статьей по добавлению нового инфоблока можно здесь: Инструкция по добавлению нового инфоблока
В открывшемся инфоблоке доступно поле фильтрации для отображения информации по критериям:
-
“Тип звонка”
-
“Статус звонка”
-
“Дата звонка”
-
“Время звонка”
-
“На какой номер совершен звонок”
-
“Сотрудник”
-
“Пациент”
-
“Статус пациента”
-
“Тема разговора”
Ниже будут отображаться колонки с информацией, в зависимости от выбранных критериев в поле фильтрации и сортировки:
-
“Тип звонка” отражает был звонок входящим или исходящим
-
“Статус звонка” указывает ответили на звонок или оставили без ответа
-
“Дата звонка” подтягивает дату совершенного звонка
-
“Время звонка” технический параметр подтягивающий длительность звонка
-
“Номер телефона” отображает номер телефона того, кто звонил
-
“На какой номер совершен звонок” подтягивает номер того, кому поступил звонок
-
“Сотрудник” отображает фамилию пользователя совершившего вызов или принявшего его
-
“Пациент” подтягивает ФИО пациента
-
“Статус пациента” отображает первичность или повторность пациента для клиники
-
“Результат звонка” подтягивает информацию по результату, который проставляется во время обработки звонка.
Ознакомиться с инструкцией по обработке можно здесь:
Инструкция по обработке звонков в ЦОЗ.
https
://dental-pro.online/support_lite_new/obrabotka-zvonka/
-
“Комментарий” отображается если при обработке звонка сотрудник дополнительно указал примечание к звонку
-
“Тема разговора” подтягивает информацию если при обработке звонка сотрудник дополнительно выставил Справочник.
Подробнее об обработке звонков можно почитать тут:
Инструкция по обработке звонков
-
“Создан” отображается дата создания задачи на прозвон
