Работа с мессенджерами (Версия программы Лайт с 16)
Мессенджеры - это канал коммуникации с пациентами для входящих и исходящих сообщений.
Внимание! К мессенджерам можно подключить бизнес-аккаунт WhatsApp и InstagramDirect.
Если через данный канал будет получено сообщение от неизвестного номера система автоматически создаст лид в модуле "Лиды" как потенциального пациента.
Внимание! Имя лида в мессенджерах соответствует имени пациента в социальной сети.
Для работы с данным каналом необходимо открыть модуль "Мессенджеры" на панели основного меню.
На открывшейся странице модуля будет доступно:
-
вкладки “Мои” и “Все”
-
в каждой вкладке разделы статусов работы “Новые”, “В работе” и “Закрытые”
Внимание! Раздел “Новые” доступен только во вкладке “Все”, так как обозначает диалоги, не взятые в работу конкретным сотрудником.
-
опция “Добавить новый диалог”
-
список диалогов
-
поиск по списку диалогов
-
поле просмотра диалога
-
поле взаимодействия (принятие в работу, работа с чатом)
Перемещение диалога из вкладки “Все” во вкладку “Мои” происходит после того, как сотрудник нажимаем в чате нового диалога “Взять в работу”.
Перемещение диалога из вкладки “Мои” во вкладку “Все” происходит после того, как сотрудник нажимает в чате ранее взятого в работу диалога опцию “Покинуть диалог”.
Отображение диалогов с конкретными лидами доступно также в модулях:
-
информационная карта пациента
-
лиды
В данных модулях для отправки сообщения необходимо нажать на опцию "Отправить сообщение в мессенджер" вверху страницы.
