Вкладка "Контактный центр" в инфокарте (Версия программы Лайт с 16)
Контактный центр - вкладка, в которой хранятся все созданные тикеты на звонок и отправленные сообщения

При необходимости можно отфильтровать информацию по:

При необходимости можно отфильтровать информацию по:
- тикетам ЦОЗ (поставленные задачи на звонок и результат их обработки)
- звонкам (прослушивание звонка по тикетам)
- визитам
- смс (текст отправленных сообщений)

Дополнительно для тикетов доступны опции:
- обработать тикет
- перезвонить по тикету
- выставить отказ по тикету

При выборе опции "Обработать" в октрывшейся форме необходимо:
- указать вариант результата
- выбрать дополнительный вариант справочника
- указать комментарий к обработке

При выборе опции "Перезвонить" в открывшейся форме необходимо указать:
- причину для перезвона
- дату для перезвона
- комментарий для перезвона

При выборе опции "Отказ" тикет автоматически будет закрыт без результата
Дата создания:
Дата обновления: 20.05.2025 18:36:40