Аналитика по входящим звонкам (Версия программы Лайт с 16)
Для просмотра информации необходимо перейти в модуль «Инфоблоки»
Инфоблок предоставляет возможность анализировать входящие звонки, позволяя отслеживать количество звонков от первичных и вторичных пациентов, а также число записавшихся на прием.
ВНИМАНИИЕ! Инфоблок работает только при подключенной IP телефонии
Внимание! Если отчет в списке не отображается, его можно добавить в магазине инфоблоков. Ознакомиться со статьей по добавлению нового инфоблока можно здесь: Инструкция по добавлению нового инфоблока
В открывшемся инфоблоке доступно поле фильтрации для отображения информации по критериям:
-
“Пользователь ответил”
-
“Дата звонка”
Дополнительно пониже отображается диаграмма с аналитикой звонков и указанием фамилий пользователей
Ниже будут отображаться колонки с информацией, в зависимости от выбранных критериев в поле фильтрации и сортировки:
-
“Пользователь ответил” указана ФИО сотрудника ответившего на звонок
-
“Кол-во входящих” общее количество принятых входящих звонков
-
“Первичный пациент” общее количество входящих звонков первичных пациентов
-
“Отвечено первичных” общее количество входящих звонков от первичных пациентов на которые было отвечено
-
“Записалось первичных” подтягивает количество первичных пациентов которых записали из звонка.
Более подробно о записи пациента из звонка можно прочитать тут:
Инструкция по записи пациента из ЦОЗ
-
“Вторичный пациент” общее количество входящих звонков вторичных пациентов
-
“Отвечено вторичных” общее количество входящих звонков от вторичных пациентов на которые было отвечено
-
“Записалось вторичных” подтягивает количество вторичных пациентов которых записали из звонка.
Более подробно о записи пациента из звонка можно прочитать тут:
Инструкция по записи пациента из ЦОЗ
-
“Отвечено” общее количество отвеченных входящих звонков
-
“Записались” общее количество записанных пациентов из звонка
Для подробного просмотра информации отдельно по пациентам необходимо нажать на кнопку “Плюс”. Отобразятся дополнительные поля:
-
“Дата звонка” подтягивает дату входящего звонка
-
“Пациент” отображает ФИО пациента, при нажатии на которые произойдет переход в информационную карту пациента
-
“Номер” подтягивает номер пациента
Дальнейшая информация по колонкам будет отображать информацию отдельно на каждого пациента
Внизу отображается итоговая строчка в зависимости от фильтрации
