Аналитика по звонкам (Версия программы Лайт с 16)
Для просмотра информации необходимо перейти в модуль «Инфоблоки»
Инфоблок собирает все входящие звонки и производит по ним аналитику
ВНИМАНИИЕ! Инфоблок работает только при подключенной IP телефонии
Внимание! Если отчет в списке не отображается, его можно добавить в магазине инфоблоков. Ознакомиться со статьей по добавлению нового инфоблока можно здесь: Инструкция по добавлению нового инфоблока
В открывшемся инфоблоке доступно поле фильтрации для отображения информации по критериям:
-
“Пользователь ответил”
-
“Дата звонка”
-
“Отвечено”
Дополнительно пониже отображается диаграмма с аналитикой звонков и указанием фамилий пользователей.
Ниже будут отображаться колонки с информацией, в зависимости от выбранных критериев в поле фильтрации и сортировки:
-
“Пользователь ответил” отображается фамилия сотрудника, который ответил на звонок
-
“Кол-во входящих” отображает общее количество всех принятых входящих звонков отдельно по каждому пользователю
-
“Первичный пациент” показывает количество первичных пациентов по входящим звонкам
-
“Отвечено” отражает количество отвеченных входящих звонков
-
“Записались” отображает количество пациентов, которых записали во время звонка
ВНИМАНИЕ! Как записывать пациента во время звонка можно прочитать здесь:
Инструкция по записи пациента через ЦОЗ
-
“Пришли” количество пациентов, которым была проставлена отметка “Пациент пришел” если запись была сформирована через ЦОЗ
Следующие колонки отображают отдельно информацию по первичным пациентам:
-
“Отвечено первичных”
-
“Записались первичные”
-
“Пришло первичных”
Для детализированного просмотра пациентов необходимо нажать на кнопку “Плюс”
Появляются дополнительные колонки, такие как:
-
“Дата звонка” показывает дату входящего звонка
-
“ФИО пациента” отображает ФИО пациента, при нажатии на которые произойдет переход в информационную карту пациента
-
“Номер” показывает номер пациента
Внизу отчета отображается итоговая строчка по всем пользователям и звонкам
