DentAI (Версия программы Лайт с 18)
Dent AI —система искусственного интеллекта, обеспечивающая глубокий анализ и эффективный контроль коммуникаций по телефону.
ВНИМАНИЕ! Для подключения модуля необходимо перейти в модуль Dental Store.
Что делает Dent AI:
-
оценивает все звонки,
-
отслеживает выполнение чек-листов,
-
тренирует администраторов.
Для использования данного функционала необходимо зайти в модуль “Call-центр”, в раздел “История вызовов”.
В колонке “Дополнительная информация” отобразится краткая информация по анализу звонка и оценка, которая была выставлена по итогу разговора.
Для более подробной информации необходимо нажать на кнопку “Подробнее”.
В открывшемся окне отобразится информация по:
-
дате создания анализа,
-
дате совершенного вызова,
-
транскрибации прошедшего звонка.
Результаты анализа звонка включают в себя:
-
общий процент анализа звонка, который показывает насколько качественно он был проведен.
-
поле “Итого” информирует о том, какой конкретно этап проседает или наоборот выполнен верно у сотрудника — приветствие, уточняющие вопросы, презентация клиники.
Оценка работы администратора проводится на основе представленных ниже рекомендаций и образцов скриптовых фраз.
Каждая фраза получит отдельную оценку и в итоговой строчке внизу отобразится “Сумма баллов”.
