Отчет "DentalBot: звонки бота" (Версия программы Про с 16)
Отчёт показывает разговоры голосового бота DentalBot с пациентами: кому бот звонил или кто звонил боту, чем закончился разговор, и даёт послушать запись.
ВНИМАНИЕ! ! Для работы с данным отчетом необходимо подключить DentalBot.
Для просмотра информации необходимо перейти в модуль «Отчеты».
Далее необходимо найти в списке этот отчет. Для удобства поиска можно перейти в раздел «Call-центр».
И по колонке «Тип» найти необходимый «DentalBot. Отчет по звонкам бота».
ВНИМАНИЕ! Название отчета может отличаться от типа. Поэтому для работы с данным отчетом необходимо ориентироваться на его тип в соответствующей колонке.
Если отчет в списке не отображается, его можно добавить через кнопку «Добавить новый тип отчета» и выбрать «DentalBot. Отчет по звонкам бота».
Далее необходимо указать:
-
название отчета (может отличаться от типа)
-
группы пользователей, которые могут просматривать данный отчет
-
отчетный период для отображения по умолчанию
-
количество отображаемых записей
Нажать кнопку «Сохранить».
После создания/открытия отчета доступно поле фильтрации для отображения информации по критериям:
-
отчетный период
-
ФИО пациента
-
номер телефона
-
тип звонка (Входящая, Забота, Реактивация, Напоминание)
-
итоги диалога
-
сортировка (по убыванию или по возрастанию)
Далее необходимо нажать на кнопку «Применить».
Ниже будут отображаться колонки с информацией, в зависимости от выбранных критериев в поле фильтрации:
Верхняя строка отображает количество совершенных звонков.
-
Колонка “Дата” отображается дата звонка
-
Колонка “Время” отображается время звонка
-
Колонка “Номер пациента” указывается номер звонка пациента
-
Колонка “ФИО пациента-(ов)” подтягивает ФИО пациента
-
Колонка “Тип звонка” отображает тип - Входящая, Забота, Реактивация или Напоминание
-
Колонка “Этап диалога” отражает до какого шага дошел разговор
-
Колонка “Итог диалога” показывает итог звонка
-
Колонка “Запись диалога” дает возможность прослушать звонок
-
Колонка “Подробная информация” отображает дополнительную информацию по звонку
Пример (цифры условные): два звонка за день.
Почему не находится входящий звонок по номеру пациента?
Для входящих звонков ищите по пациенту: фильтр по номеру смотрит номер, на который звонили.
Почему не указано ФИО?
Номер, с которым шёл звонок, не записан в карточке пациента. Добавьте его в поле «Мобильный» или «Телефон».
Почему звонка бота нет в отчёте?
Звонки по обзвону появляются после того, как задача обзвона завершена.
Не нашли ответа — напишите в техподдержку, укажите отчёт, период и строку.
