Возможности для операторов Call-центра

Взаимодействие с пациентом.

Действия специалистов Call-центра является важной частью работы стоматологической клиники в целом, так как влияют на рост лояльности пациентов.

Основные действия специалистов Call-центра - Работа с модулем «Call-центр».

В данный модуль входят следующие действия:

• Работа в «Центре обработки звонков», а именно обработка «Тикетов» (задач на прозвон пациентов). Изучение данного раздела можно начать со следующей статьи: Типы задач, поступающих в «Контактный центр».

• Обработка «Листов ожидания». Подробнее рассказано в статье "Лист ожидания".

• Работа с историей вызовов. Подробнее рассказано в статье "История вызовов".

• Работа со статистикой вызовов. Подробнее рассказано в статье "Статистика вызовов".

• Обработка заявок с сайта. Подробнее рассказано в статье "Заявки с сайта".

• Работа с модулем «СМС». Подробнее рассказано в статье "СМС".

• Работа с месенджерами. Подробнее рассказано в статье "Работа с мессенджерами".

• Работа с «Лидами». Подробнее рассказано в статье "Описание модуля «Лиды»".

    Если Оператор выполняет действия Администратора, с более подробной информацией можно ознакомиться в следующей статье. Дополнительно, в клинике сотрудник занимается и записью и кассовыми действиями, изучите работу Кассы.