Взаимодействие с пациентом.
Действия специалистов Call-центра является важной частью работы стоматологической клиники в целом, так как влияют на рост лояльности пациентов.
Основные действия специалистов Call-центра - Работа с модулем «Call-центр».
В данный модуль входят следующие действия:
Работа в «Центре обработки звонков», а именно обработка «Тикетов» (задач на прозвон пациентов). Изучение данного раздела можно начать со следующей статьи: Типы задач, поступающих в «Контактный центр».
Обработка «Листов ожидания». Подробнее рассказано в статье "Лист ожидания".
Работа с историей вызовов. Подробнее рассказано в статье "История вызовов".
Работа со статистикой вызовов. Подробнее рассказано в статье "Статистика вызовов".
Обработка заявок с сайта. Подробнее рассказано в статье "Заявки с сайта".
Работа с модулем «СМС». Подробнее рассказано в статье "СМС".
Работа с месенджерами. Подробнее рассказано в статье "Работа с мессенджерами".
Работа с «Лидами». Подробнее рассказано в статье "Описание модуля «Лиды»".
Если Оператор выполняет действия Администратора, с более подробной информацией можно ознакомиться в следующей статье. Дополнительно, в клинике сотрудник занимается и записью и кассовыми действиями, изучите работу Кассы.