Разделы

Обработка звонка

1. В главном меню выберите раздел «Call-центр» и откройте в нем подраздел «Центр обработки звонков».

1.png

2. Нажмите на нужный тикет. В правой части страницы отобразится информация о задаче и пациенте.

2.png

3. Отметьте галочкой поле «Обработан».

3.png

4. Зафиксируйте результат звонка по настроению пациента:

  • зеленый смайл — позитивный;
  • желтый смайл — нейтральный;
  • красный смайл — негативный.

4.png

5. Отметьте к какому типу звонка относился данный звонок.

Справочник «Нецелевые звонки» позволяет отметить по какой теме был звонок, который не относился к записям или напоминаниям о визите

Справочник «Тема звонка» позволяет отметить, например, к врачу какого отделения был записан пациент или какими услугами интересовался клиент

Справочник «Причина отказа» позволяет отметить причины, по которым пациент например, отказался от предложенных услуг

Внимание! Варианты для выбора в справочниках можно настроить индивидуально

5.png

6. Оставьте комментарий.

6.png

7. Нажмите кнопку «Сохранить».

Внимание! Корректное заполнение результатов звонка позволит отследить анализ звонков по каждому направлению. Подробнее об отчете указано здесь 

7.png

 

Дата создания: 22.07.2022 10:40:00
Дата обновления: 18.11.2023 14:15:26