История вызовов (Версия программы Лайт с 16)
"История вызовов" используется:
-
для просмотра всех звонков, поступивших/совершенных;
-
для прослушки звонков;
-
для оценки качества работы операторов.
В истории вызовов сохраняется информация о том:
-
когда и во сколько был совершен звонок,
-
длительность разговора, его тип,
-
кто звонил (ФИО и номер телефона),
-
на какой номер был совершен звонок,
-
кто принял звонок из пользователей,
-
фиксируются результаты оценки звонка,
-
сохраняется его запись.
Внимание! Для работы модуля требуется подключенная IP-телефония.
Для перехода в раздел необходимо перейти в модуль "Call-центр" и выбрать раздел "История вызовов".
На открывшейся странице будет доступно поле фильтрации по:
-
периоду
-
ФИО пациента
-
номеру телефона
-
типу звонка (входящий, исходящий, внутренний)
-
ФИО сотрудника
-
статусу звонка (отвечен, без ответа, занято, завершено с ошибкой, всего звонков)
-
оценкам
Ниже отобразится информация об общем количестве звонков, отвеченных и без ответа.
Далее отобразится список звонков с информацией по:
-
дате и времени звонка
-
длительности, типу звонка и статусу ответа
-
информация (кто звонил, куда звонил, ФИО сотрудника, ФИО пациента, если пациент из базы)
-
отметки о звонке (если проводилась аналитик звонка и выставлялись оценки)
-
ID звонка
Для выставления отметок и оценок по звонку необходимо кликнуть на интересующий вызов и ниже откроется поле, где возможно:
-
прослушать звонок
-
скачать звонок
-
настроить скорость воспроизведения
-
выставить оценки
-
зафиксировать комментарий
После сохранения информация отобразится в колонке “Отметки о звонке” в списке вызовов.
