Описание модуля ДенталБот (Версия программы Лайт с 18)
DentalBOT- это модуль, который позволит уменьшить нагрузку на операторов Call-центра, так как обзванивать пациентов для подтверждения визита теперь будет данный бот.
ВНИМАНИЕ! Для подключения данного функционала необходимо обратиться в службу технической поддержки.
Алгоритм работы DentalBot:
- В момент записи пациента в системе создаются задачи на "Обзвон пациентов" в модуле "Call-центр" - "Очередь на обзвон DentalBot".
- Как только наступает указанная дата обзвона (накануне визита), робот самостоятельно совершает обзвон пациентов для напоминания о визите и подтверждения записи.
- Обзвон осуществляется в автоматическом режиме одновременно всем пациентам в расписании.
- Если робот не дозвонился, то перезванивает 2-3 раза по статусам занят/не отвечает/автоответчик.
- В ходе звонка пациенту "Робот" ставит соответствующую цветовую отметку в записи в расписании у пациента и автоматически закрывает тикет в Центре обработки звонков в случае подтверждения записи.
ВНИМАНИЕ! Отображение в виде значка "Галочка", цвет записи/значка в расписании также можно изменить через Настройки.
При подтверждении визита пациента роботом тикет по этому пациенту будет закрываться в Центре обработки звонков (ЦОЗ) и будет проставляться отметка "Подтверждение роботом".
Для просмотра списка очереди на обзвон роботом необходимо перейти в модуль "Call-центр" и выбрать раздел "Очередь на обзвон DentalBOT".
В открывшемся окне можно применить фильтрацию по следующим параметрам:
-
дата
-
статус активности обзвона (включен/отключен)
-
стадия обзвона (поставлен/не поставлен)
-
врач, к которому пациент записан
-
кресло
-
филиал
После выбора необходимых критериев нажимаем кнопку "Отфильтровать".
Ниже отобразится список пациентов на обзвон роботом.
В нем можно посмотреть следующую информацию:
-
ID задачи
-
Дату и время приема
-
ФИО пациента
-
Номер телефона
-
Название филиала
-
Статус активности обзвона
-
Стадия обзвона
